Prezentarea meseriei de ospatar (chelner)

 

Prezentarea meseriei de ospatar (chelner)

       

          Printre grijile si preocuparile cotidiene ale omului se numara si procurarea si pregatirea unor produse pentru a se asigura hrana organismului. Pe lânga activitatea socio-economica foarte importanta si alte activitati, (fie ele si de relaxare), omul manânca, se hraneste. Indiferent de starea fizica sau morala a oricarui om, alimentatia nu poate fi evitata.

         Problema produselor care au fost si sunt consumate de fiecare individ de-a lungul vietii, a modului cum acestea sunt realizate, procurate, prelucrate, prezentate, servite si în ultima instanta consumate, au constituit din cele mai vechi timpuri un apanaj al societatii respective.

         Atât în trecutul nu prea îndepartat cât si în viitor, activitatea de preparare a hranei, a mâncarurilor si servirea acestora în locuri publice îsi au rolul si importanta lor, neputând fi înlocuite sau contestate, oricare ar fi forma de organizare. În contextul transformarilor ce au loc, prepararea, prezentarea si servirea mâncarurilor si bauturilor dobândesc noi valente, determinate în principal, de doi factori decisivi: miscarea libera a oamenilor si cresterea cerintelor si preferintelor culinare, justificate de un trai civilizat, modern si de o activitate mai intensa.            

         Munca ospatarului completeaza straduinta bucatarului si pe cea a cofetarului sau patiserului "printr-o servire corespunzatoare oferita clientilor". De calitatea muncii lui depinde în mare masura bunul renume al restaurantului.

         Ospatarul trebuie sa fie un bun cunoscator al tuturor preparatelor culinare, inclusiv de cofetarie-patiserie, al bauturilor de orice fel, sa aiba deprinderi temeinice de tehnica servirii, sa cunoasca regulile de protocol si sa-si însuseasca expresiile uzuale si în limbile de circulatie internationala. Îndemânarea ospatarului consta în rapiditate, spirit de observatie, atentie distributiva si atitudine corespunzatoare fata de consumatori.

         Bucatarul, ospatarul, cofetarul, patiserul, barmanul si personalul de întretinere trebuie sa asigure si sa respecte normele si instructiunile privind igiena si Regulamentul de ordine interioara.

"Nu ne putem astepta la servicii de calitate din partea unui personal necalificat."

Importanta bunei serviri a consumatorilor

         Servirea consumatorilor cu preparate culinare si bauturi, în unitatile publice de alimentatie, în cantine sau alte unitati de consum colectiv, constituie un element de evaluare a gradului de civilizatie a unei societati. Asigurarea unei baze tehnico - materiale, necesare pregatirii si servirii hranei în unitatile specializate, permite realizarea unei productii culinare diversificate, care sa satisfaca cele mai exigente gusturi ale populatiei, aplicarea principiilor unei alimentatii cât mai rationale, stiintific determinate, respectarea normelor igienico - sanitare, si ceea ce este mai edificator, creeaza timp liber membrilor societatii, pe care sa-l foloseasca în scopuri cultural - educative, social -  politice sau de odihna, pentru mentinerea sau refacerea sanatatii.

         Gradul de civilizatie al unei tari poate fi dimensionat si de numarul persoanelor care apeleaza la serviciile din unitatile publice de alimentatie, de volumul si structura operatiunilor care se executa pentru pregatirea si servirea preparatelor culinare si a bauturilor, de marimea timpului astfel câstigat, pentru a fi folosit de membrii societatii în alte activitati.

         Prin alimentatie publica se întelege activitatea economica ce se ocupa cu producerea unei game variate de preparate culinare, ce se servesc consumatorilor, împreuna cu alte produse agroalimentare, consumul acestora facându-se în unitati proprii, special amenajate, aceste unitati oferind si multiple posibilitati de destindere. Productia si servirea preparatelor se asigura de catre un personal cu pregatire profesionala specifica.

         Prin servirea consumatorilor se întelege ansamblul de metode , sisteme si mijloace folosite pentru transportul, prezentarea si oferirea spre consum a preparatelor culinare si a bauturilor, într-o unitate publica de alimentatie. Volumul, structura si caracteristicile operatiilor de servire sunt diferite, fiind influentate de natura si particularitatea preparatelor sau bauturilor servite, numarul si cererea consumatorilor, forma si tipul mobilierului din unitate, dimensiunile timpului rezervat consumarii hranei, gradul de pregatire profesionala al personalului care le efectueaza etc.

         Aplicarea corecta a regulilor de servire în efectuarea operatiilor de manipulare a obiectelor de servire folosite la prezentarea si servirea preparatelor culinare si a bauturilor într-o unitate de alimentatie publica creeaza unele avantaje atât pentru clienti cât si pentru personalul unitatii.

           Avantaje pentru consumatori:

1        timpul destinat consumarii hranei poate fi redus la nivelul dorintei fiecaruia;

2        consumarea meniurilor dorite se face într-o atmosfera de respect, destindere si ambianta placuta;

3        se stimuleaza optiunea de a apela la serviciile oferite de unitatile de alimentatie publica, pentru asigurarea hranei cotidiene sau sarbatorirea unor evenimente speciale.

          Avantaje pentru personal:

3        usurarea la minim a efortului depus în manipularea obiectelor de servire folosite la transportul, prezentarea si servirea preparatelor culinare si a bauturilor;

4        reducerea timpului destinat executarii operatiunilor de pregatire a salilor de consum, primire a consumatorilor, de prezentare si servire a preparatelor culinare si a bauturilor;

5        posibilitatea ca fiecare lucrator sa-si dovedeasca calitatile fizice si morale de care dispune în relatiile cu consumatorii, în dialogul ospatar - consumator, în rezolvarea operativa si competenta a unor situatii create de procesul muncii.

 

Tipuri de unitati de alimentatie publica

         O definire a restaurantului a fost de: "local public unde se serveste masa". Cuvântul "restaurant" a aparut in sec. XVI si a desemnat mai întâi un aliment care reface fortele (potoleste foamea). La Paris pe la 1765 ,Bulanger - "negustor de fierturi" a înscris pe firma sa "Bulanger vinde alimente divine". Acesta a fost primul restaurant în sensul modern al cuvântului.

         Volumul, structura si complexitatea operatiunilor ce se desfasoara pentru pregatirea, prezentarea si servirea preparatelor si bauturilor, precum si crearea unor conditii de discretie si recreere impun ca unitatile publice de alimentatie sa fie organizate si amenajate în forme specifice si optime, folosindu-se în acest scop mai multe încaperi, utilaje, instalatii, mobilier, ustensile de lucru corespunzatoare si personal calificat. În general sunt trei categorii de încaperi:

6        pentru servirea clientilor

7        cu caracter productiv si de pastrare

8        cu scop administrativ - gospodaresc si social.

         Încaperile pentru servirea clientilor denumite salon (sala) constituie spatiul cel mai important, deoarece aici are loc dialogul chelner - client, se desfasoara operatiunile de prezentare, servire si respectiv consumare a preparatelor culinare si a bauturilor, se asigura aplicarea regulilor de tehnica a servirii, se creeaza conditii de destindere si recreere. Volumul si structura muncii chelnerilor în salon influenteaza în mod direct activitatea ce se desfasoara în celelalte încaperi.  O unitate poate avea una sau mai multe saloane, care pot fi diferentiate prin amenajare si dotare cu mobilier, destinatie sau functionalitate.

         Dupa destinatie saloanele pot fi:

9        saloane pentru servirea micului dejun

10    saloane pentru servirea dejunului

11    saloane pentru servirea cinei

12    saloane pentru organizarea evenimentelor speciale

         Dupa modul de amenajare si dotare saloanele pot fi:

13    saloane clasice

14    saloane rustice

15    saloane de epoca

16    saloane dupa zone geografice (dobrogean, argesean, banatean, vrâncean). 

         Saloanele sunt astfel amplasate, încât sa asigure un flux normal si simplu al consumatorilor, un flux rapid al personalului de servire pentru usurarea transportului obiectelor de servire, al preparatelor si bauturilor.

         Salonul este locul în care relatiile dintre consumator si personalul de servire se realizeaza în mod direct, organizarea muncii îmbraca forme si continut specific si diferentiat, în functie de particularitatile fiecarei unitati în parte si de atributiile lucratorilor care participa la executarea operatiunilor de servire a consumatorilor. Un rol hotarâtor în organizarea locurilor de munca într-un salon îl are modul judicios în care este stabilita formatia de lucru. Numarul total de persoane folosite într-o unitate, încapere sau loc de munca colectiv constituie formatia de lucru respectiva. Formatiile de lucru pentru servirea consumatorilor se stabilesc diferentiat, atât ca structura, cât si ca numar, avându-se în vedere o serie de factori:

17    tipul unitatii si formele de servire folosite - în unitatile în care servirea se face de catre chelner (restaurant clasic, bufet etc.) numarul de lucratori este mai mare în comparatie cu unitatile în care se practica autoservirea sau servirea rapida

18    numarul de locuri la mese - constituie un element de calcul aritmetic al numarului si structurii personalului dintr-o formatie de lucru; pentru asigurarea servirii corespunzatoare în restaurante, unui chelner i se pot repartiza 16 - 24 de locuri la mese; raportându-se numarul total de locuri la mese într-un salon , la norma stabilita pentru un chelner, se determina numarul de lucratori necesar servirii pentru o tura

19    distanta din salon la sectiile de productie

20    componenta meniurilor servite

21    programul de functionare

22    realizarea indicatorilor de eficienta

FORMATIA DE LUCRU

Numarul de lucratori încadrati într-o unitate gastronomica constituie formatia de lucru a unitatii si se stabileste în functie de urmatorii factori:

23    profilul, gradul de confort si forma de servire

24    numarul de locuri în sala de servire si suprafata de productie

Functii specifice în formatia de lucru:

25    personal de conducere: director de complex - manager; sef de unitate - director, patron; sef de sala - asistent manager, supervizor

26    personal de productie:  bucatar, cofetar - patiser debutant si specialist, maistru în arta culinara

27    personal de servire: sef de sala, ospatar, picol, elev practicant

28    personal economic: contabil, casier, economist

29    personal tehnic: mecanic, lacatus, tâmplar, fochist, lenjereasa

30    personal auxiliar: portar, muncitor întretinere spatii productie, grupuri sanitare, muncitor manipulare marfuri si ambalaje

CALITĂŢI MORALE ALE  PERSONALULUI DE SERVIRE

         Un rol important în realizarea sarcinilor ce revin sectorului public de alimentatie îl constituie pregatirea si structura personalului recrutat si format pentru efectuarea operatiilor de pregatire a preparatelor si pentru servirea consumatorilor.

         Calitatile morale, care întregesc caracterul si însusirile personalului din sectorul de alimentatie publica, se refera la cinste, corectitudine, sinceritate, demnitate, calm, stapânire de sine, politete, amabilitate, spirit colectiv.

         În relatiile de munca, în timpul când îsi exercita meseria, fiecare lucrator trebuie sa fie calm, sa dea dovada de multa stapânire de sine, pricepere, competenta si respect fata de persoanele cu care vine în contact.

         Viata omului nu poate fi conceputa în afara colectivitatii. Omul se poate realiza doar în si prin colectiv. Atitudinea justa a fiecarui membru fata de ansamblul colectivului este principalul izvor al acestei unitati si coeziuni. O atitudine colegiala nu exclude însa principialitatea, dragostea de adevar si curajul în dezvaluirea lipsurilor si a greselilor si nu înseamna servilism când este vorba de relatiile cu patronul.

         Cu calm si stapânire de sine, politicos si amabil, lucratorul va face fata oricarei categorii de populatie, iar prin cinste, corectitudine, sinceritate si demnitate îsi ridica prestigiul sau profesional si de om, prestigiul unitatii si al colectivului de munca din care face parte.

CALITĂŢI PSIHO - PROFESIONALE

        

         Pentru a raspunde sarcinilor ce le revin, lucratorii care participa la efectuarea operatiunilor de tehnica servirii consumatorilor trebuie sa aiba calitati psiho-profesionale si de gestica profesionala:

31    mersul sa fie într-un ritm vioi, cu pasi marunti, fara însa a alerga sau a se legana; se circula întotdeauna pe partea dreapta, acordându-se prioritate clientilor si colegilor care transporta diverse obiecte de inventar;

32    pozitia corpului sa fie dreapta, nefortata, usor înclinat înainte; bratele au un rol foarte important în activitatea practica din restaurant, stângul fiind cel care poarta obiectele de inventar, iar dreptul se foloseste pentru a ajuta si a evita un eventual obstacol; bratul stâng va fi îndoit la 90⁰ , cu ancarul pe antebrat atât în pozitie de repaus, cât si în miscare; fara a transporta ceva dreptul se leagana usor pe lânga corp, în miscare si lasat lejer în repaus, cu pumnul usor închis;

33    privirea sa fie directa, limpede, neinstitenta mai ales asupra anumitor persoane; expresia fetei trebuie sa evidentieze buna dispozitie, sa fie naturala, fata necrispata, cu zâmbetul profesional specific;

34    la sosirea clientilor se folosesc formulele de salut consacrate - buna dimineata, buna ziua, buna seara însotite de apelativele domnule, doamna;

35    la plecare se mai pot adauga: sa va fie de bine, drum bun, calatorie placuta, mai reveniti în unitatea noastra;

36    la alegerea mesei: ce masa preferati, va place aceasta masa;

37    SE VA EVITA FORMULA - CE SERVIŢI - DEOARECE CLIENTUL NU SERVEsTE, CI MĂNÂNCĂ, BEA, CONSUMĂ.

38    în timpul efectuarii serviciului, se cere permisiunea: pot sa....., va rog sa-mi permiteti sa......., permiteti sa......... etc.

39    în cazul unor mici incidente: va rog sa ma scuzati, scuzati-ma, am gresit, scuzati întârzierea, va rog.

40    formulele de refuz trebuie sa fie însotite de formule de scuze: îmi pare rau (regret) dar nu depinde de mine (nu este posibil).

         În cazul aparitiei unor nemultumiri din partea clientilor, personalul din restaurant trebuie sa dea dovada de tact pentru rezolvarea acestora. Tactul se manifesta prin stapânire de sine, prin a asculta cu atentie, prin a fi întotdeauna util, fara a deranja. Lipsa de tact se manifesta prin:

41    solicitarea ajutorului unui coleg cu voce tare sau facându-i semn cu ancarul;

42    indicarea directiei spre grupul sanitar cu gesturi largi si cu voce tare;

43    servirea preferentiala a unor clienti;

44    intervenirea în discutia clientilor;

45    exces de complezenta, respect, consideratie, atentie pentru unii clienti, în fata altora, pentru care nu s-a facut acelasi lucru;

46    întreruperea dialogului unui client cu un ospatar (se asteapta terminarea dialogului si apoi se cere informatia);

47    fumatul în salon, asezarea pe scaun, suflatul nasului, a mânca sau a bea în fata clientilor;

48    tusitul si stranutul fara discretie,

49    comentarii jignitoare, ironice fata de consumatori etc.

CALITĂŢI PSIHO - INTELECTUALE

         Deoarece personalul care îsi desfasoara activitatea în salonul restaurant pentru a-si executa meseria trebuie sa intre în relatii cu persoane de diverse categorii - fie ca sunt clienti sau colegi - trebuie sa dea dovada de calitati psihice, morale si intelectuale bine conturate:

50    inteligenta practica (capacitatea de adaptare la conditiile mereu diferite ale muncii de servire a consumatorilor) -  posibilitatea de a întelege rapid o situatie concreta, de a extrage cu siguranta datele cele mai importante, permite descoperirea aspectelor avantajoase sau dezavantajoase pentru unitate si pentru consumatori, gasirea celor mai potrivite argumente, de necontestat etc.

51    spirit de observatie - are la baza dezvoltarea într-un grad înalt a diferitelor calitati ale atentiei: volumul, concentrarea, mobilitatea, distributivitatea; atent la tot ceea ce trebuie sa-l intereseze pe lucrator; când trebuie sa efectueze unele operatii de serviciu sau sa intervina pentru a ajuta colegul de munca etc.;

52    memoria lucratorului - se manifesta prin a retine toate cunostintele de care are nevoie în activitatea sa;

53    imaginatia (supusa ratiunii, logicii) - îl ajuta pe lucrator sa se transpuna pe planul gândirii clientului, descoperindu-i adevaratele necesitati, dorinte, intentii; lucratorul realizeaza mai întâi servirea pe planul imaginatiei, apoi o aplica practic, conferindu-i o buna organizare si cursivitate; fara imaginatie servirea este monotona, lipsita de personalitate si spectaculozitate etc.

54    întelegerea verbala - posibilitatea de a întelege cuvintele si constructiile verbale ale interlocutorului

55    elocventa - capacitatea de a vorbi curgator si convingator

56    puterea de convingere (persuasiunea) - capacitatea de a sugera si de a argumenta; de a aduce în sprijinul afirmatiilor dovezi incontestabile etc.

57    cunostintele de cultura generala - sustinerea conversatiilor pe diverse teme, dar si în limbi straine.

CALITĂŢI FIZICE sI FIZIONOMICE

         Calitatile fizice si fizionomice se refera la aspectul exterior al lucratorilor, integritatea  corporala, la dimensiunile antropometrice, la trasaturile fetei, precum si tinuta vestimentara.

ŢINUTA CORPORALĂ - înaltime 1,65 - 1,75 m; fizionomia trebuie sa fie placuta, atragatoare, fara defecte vizibile; vorbirea trebuie sa fie clara, sa se exprime fara dificultati, iar dantura completa si îngrijita; functiile senzoriale (vederea, mirosul, gustul, auzul, pipaitul) sa functioneze perfect; întreaga tinuta trebuie sa exprime eleganta, suplete, sobrietate etc.

ŢINUTA VESTIMENTARĂ - garderoba fiecarui lucrator sa fie completata, pe lânga lenjeria de corp si îmbracamintea pentru strada, cu haine de protectie si cu uniforma de lucru în conformitate cu normativele legale în vigoare si corespunzatoare functiei, locului de munca si tipului de unitate; îmbracamintea trebuie sa fie de buna calitate, rezistenta si usor de întretinut; încaltamintea trebuie sa fie comoda, usoara rezistenta si foarte curata.

ATRIBUŢIILE OSPĂTARULUI

         Ospatarul este lucratorul a carui activitate determina reputatia de ansamblu a unei unitati gastronomice, fapt ce impune pe lânga conduita si îndeplinirea impecabila a sarcinilor zilnice:

58    se prezinta la unitate înainte de ora prevazuta în grafic, odihnit cu tinuta corecta

59    participa cu întreaga formatie de  serviciu la activitatea de pregatire a saloanelor pentru deschidere

60    verifica starea de curatenie a saloanelor, a fiecarui sector, a oficiului, a veselei, mobilierului, inventarului textil si intervine cu corecturile ce se impun

61    executa aranjarea meselor (mise - en - place)

62    participa la careul personalului, în tinuta vestimentara corespunzatoare în stare fizica buna si cu ustensilele necesare

63    trebuie sa cunoasca continutul listelor de preparate si bauturi, modul de prezentare si servire a acestora

64    primeste sectorul repartizat conform graficului

65    serveste consumatorii în ordinea sosirii în sala de servire

66    efectueaza operatii de debarasare

67    coordoneaza, îndruma si raspunde de activitatea ajutorului de ospatar (ucenic elev) cu care lucreaza

68     întocmeste si raspunde de exactitatea bonurilor de marcaj, borderouri de încasare, monetar etc.

69    Executa serviciul catre consumatori cu o comportare civilizata

70    Executa si alte sarcini pe care le primeste din partea sefilor ierarhici.

REGULI DE COMPORTARE ÎN TIMPUL SERVICIULUI

         Normele de comportare se manifesta practic în faptele oamenilor, în conduita lor, alcatuind ceea ce se cheama relatiile sociale ale oamenilor. Normele morale au în vedere nu numai comportarea în cadrul vietii personale de familie, ci si în viata de fiecare zi, fata de oameni, fata de societate. Atitudinea pe care lucratorii din alimentatia publica o promoveaza în relatiile cu consumatorii, colegii si familia, defineste comportarea etica a acestora si se încadreaza ca norme profesionale de comportare în serviciu. Cunoasterea si respectarea cu strictete a regulilor de comportare civilizata este obligatorie si trebuie sa devina o deprindere.

         POLITEŢEA - reprezinta si exprima respectul fata de om (reflecta modul amabil de comportare al unui individ fata de alt individ).

Salutul - constituie o prima manifestare de politete fata de alta persoana, pentru lucratorul din activitatea  de servire salutul este obligatoriu în momentul când întâmpina sau conduce consumatorii în si din sala de servire.

Amabilitatea - reprezinta grija fata de consumatori pe tot timpul cât este oaspete în unitate, atentia fata de consumatori, promtitudinea în recomandarea si executarea serviciilor la masa, crearea unor conditii de ambianta.

Tactul - reprezinta priceperea de a fi calm, retinut. A avea tact înseamna sa stii sa te stapânesti, a sti sa asculti cu atentie, a raspunde calm la toate problemele solicitate, a nu-l întrerupe pe interlocutor, a te comporta în asa fel încât întotdeauna sa fii util, sa stii când sa te retragi din discutii. În conversatia cu consumatorii formulele de adresare vor fi întotdeauna la persoana a -II - a plural, indiferent de natura acesteia.

ŢINUTA VESTIMENTARĂ DE SERVICIU

         Ţinuta personalului din procesul servirii constituie una din cerintele principale de prezentare ale lucratorului din restaurant.

         ŢINUTA DE SERVICIU CLASICĂ DE ZI (ospatar - ospatara):

71    camasa alba - bluzita alba

72    spenter alb, crem din tercot, croiala speciala

73    cravata, papion negru - fundita neagra

74    pantalon negru cu centura neagra - fusta neagra croiala speciala

75    ciorapi negri - ciorapi culoarea piciorului sau sosete albe

76    ecuson, denumirea unitatii, numele, functia

77    încaltaminte neagra

ŢINUTĂ CLASICĂ DE SEARĂ (ospatar - ospatara):

78    sacou, smoking, frac cu vesta, croiala speciala

79    pantalon - fusta aceeasi culoare

80    camasa alba - bluzita alba

81    cravata, papion - fundita, culoarea costumului (restul obiectelor sunt identice cu tinuta de zi).

USTENSILELE DE SERVICIU sI DE UZ GOSPODĂRESC PENTRU PERSONALUL DE SERVICIU

82    ancar (servet de serviciu) - confectionat din material textil de culoare alba, du dimensiunea 45 x 45 cm sau 50 x 50 cm; se poarta împaturit pe antebratul stâng când nu se foloseste, desfasurat sau împaturit pe palma în manipulare

83    tirbuson (drek),

84    pix - carnet de luat comenzi,

85    batista.

UNITĂŢI PENTRU SERVIREA CONSUMATORILOR

         Prin unitate de servire se întelege localul format din una sau mai multe încaperi, dotate cu utilaje, mobilier si obiecte de inventar corespunzatoare profilului si gradului (categoriei) în care se încadreaza unitatea, în conformitate cu care se stabileste si regimul de preturi, dupa cum urmeaza:

86    unitati cu grad de confort si regim de preturi categoria 5 stele

-    unitati cu grad de confort si regim de preturi categoria 4 stele

-    unitati cu grad de confort si regim de preturi categoria 3 stele

87    unitati cu grad de confort si regim de preturi categoria 2, 1 stele

-    unitati cu grad de confort si regim special de frecventare - cantina restaurant

UNITĂŢI CLASICE

         Restaurantul clasic - este o unitate complexa, care îmbina activitatea de productie cu activitatea de servire. Acest profil de unitate trebuie sa puna la dispozitia consumatorilor un sortiment bogat si diversificat de marfuri alimentare, preparate culinare, de cofetarie - patiserie, bauturi alcoolice si nealcoolice, în functie de sortimentul minimal stabilit de reglementarile metodologice în acest sens. Trebuie sa dispuna de o compartimentare si dotare corespunzatoare, pe fluxuri de activitate. Spatiile de servire trebuie sa fie dotate cu mobilier corespunzator, mochete, covoare, perdele, draperii, lustre, oglinzi, garderoba, vesela si inventar de servire de calitate superioara si în cantitati suficiente, care sa asigure o servire optima. Vesela de serviciu trebuie sa fie din portelan superior, cu emblema unitatii, din inox sau din alpaca argintata, iar inventarul textil de calitate superioara si în culori placute. Poate functiona cu mai multe saloane, cu diferite profile:

88    salon clasic - în care se asigura serviciile micului dejun complet, dejunului, cinei, mese organizate etc.

89    salon de profil - braserie, berarie, bar de zi, bar de noapte, cofetarie - patiserie.

SALONUL DE SERVIRE

         Este un teatru în care bucataria constituie culisele, iar masa este scena. Nici un detaliu nu trebuie neglijat, caci laudabilul scop este de a stimula pofta de  mâncare a clientului de  a-l  retine si de a-l face sa revina.

         Respectarea  cu  strictete   a  regulilor  de   servire   trebuie  însotita  de  un comportament ireprosabil care sa exprime politete, respect, bunele maniere si eleganta în relatiile cu clientii. Politetea reprezinta   una   din   cerintele    elementare   ale    comportarii civilizate. Prin politete se întelege "arta de a fi placut celor din jur". Politetea este o obligatie profesionala si nu un lux. Salutul - prima manifestare de politete fata de clienti, fiind obligatorie când acesta este primit în unitate.

         O mare parte din volumul  de munca al personalului dintr-o unitate publica de alimentatie se realizeaza înainte de începerea programului de functionare a acesteia. Personalul de serviciu din salon executa operatii privind: pregatirea obiectelor de servire necesare transportarii, prezentarii, servirii si consumarii preparatelor si bauturilor, aranjarea salonului pentru servirea clientilor precum si pregatirea pentru începerea activitatii de primire si realizare a comenzilor date de clienti. De felul în care sunt executate aceste operatii în cele mai mici amanunte depinde desfasurarea muncii zilei respective pentru servirea cu minim de efort, dar cu maximum de realizari cantitative (volumul încasarilor) si calitative (buna servire a clientilor).

         Pregatirea salonului înainte de sosirea clientilor se face în doua etape:

90    dupa terminarea programului de functionare  a unitatii de catre fiecare chelner împreuna cu ajutorul sau - se face numai dupa ce ultimul consumator a parasit salonul

91     înainte de începerea programului de functionare a unitatii de catre echipa de serviciu

Dupa terminarea activitatii de servire

-     pregatirea se face dupa ce ultimul consumator a parasit salonul; se debaraseaza mesele si masa de serviciu de toate obiectele de servire, folosite sau nefolosite, transportându-le la oficiul de menaj, cu respectarea tuturor regulilor privind manipularea obiectelor de servire; se ridica apoi frapierele din suporturi si se transporta la locul fixat; se golesc de resturile de apa si gheata si se aseaza în stive cu gura în jos

-     fetele de masa se strâng pe trei categorii:

-        fete de masa curate - se strâng cu grija si se împaturesc fara sa se sifoneze, respectându-se cutele de la calcat; se aseaza câte 10 pentru a fi mai usor de numarat

-        fete de masa murdare -  se ridica de pe mese, se strâng câte 9 si se înfasoara într-o alta fata de masa murdara pentru a fi duse la spalat

-        fete de masa ude si murdare - se numara si se duc la uscatorie (tinute împaturite vor mucegai)

-     scaunele - se curata fiecare scaun în parte si se aseaza rasturnat, cu picioarele în sus,  pe blatul mesei

-     curatirea pardoselii se face de catre personalul de îngrijire, functie de materialul din care este confectionata; concomitent se face si aerisirea încaperii

-     se curata si restul mobilierului aflat în încapere

Înainte de sosirea consumatorilor

92    pregatirea personalului - consta în totalitatea operatiilor efectuate de întregul personal privind tinuta corporala si vestimentara, verificarea locului de munca, cunoasterea sortimentelor de  preparate si bauturi ce se gasesc în unitate pentru servire, cunoasterea sarcinilor deosebite din perioada de lucru respectiva

93    aranjarea meselor (mise - en - place) - personalul prevazut în graficul de lucru sau desemnat de seful de unitate sau de sala sa participe la efectuarea operatiilor de aranjare a meselor, îmbracat cu hainele de lucru îsi ia  câte un servet pentru sters obiectele si se prezinta în salon; operatiile de aranjare a meselor se pot efectua în echipa sau în mod individual. Prin aranjarea meselor se înteleg operatiile ce se efectueaza înainte de sosirea clientilor pentru aducerea si asezarea obiectelor de servire pe mese, în vederea servirii si consumarii preparatelor si bauturilor;

94    aerisirea salilor - se realizeaza prin deschiderea usilor, ferestrelor, glasvandurilor sau prin punerea în functiune a aerului conditionat;

95    stergerea prafului

96    fixarea meselor

97    fixarea moltonului

98    aducerea fetelor de masa si asezarea pe mese - fetele de masa trebuie sa fie aceeasi culoare si cu acelasi desen, sa fie curate, fara rupturi, apretate, calcate si de dimensiuni corespunzatoare; se aduc pe palma si antebratul stâng, repartizându-se cu mâna dreapta pe fiecare masa; întinderea fetei de masa se face prin prinderea cu ambele mâini a doua colturi 1 si 4 sau 2 si 3, dupa care printr-o usoara scuturare se desface, se arunca în fata pe deasupra mesei, se lasa sa cada pe blatul acesteia, fara sa se dea drumul celor doua colturi, se trage usor în jos, în asa fel încât dungile rezultate de la calcat, care se întretaie la  mijlocul fetei de  masa, sa ajunga la mijlocul blatului mesei si perpendicular pe mijlocul fiecarei laturi a mesei;

99    aducerea farfuriilor si asezarea pe mese - farfuriile curate, sterse, în seturi de circa 15, se aduc pe bratul stâng, cu emblema unitatii îndreptata în fata; se prinde farfuria de deasupra cu degetul mare, se trage putin spre dreapta, fixându-se în podul palmei, iar cu celelalte 4 degete se sprijina pe partea de dedesubt a acesteia; apucata astfel farfuria se ridica din teanc, se aseaza pe blatul mesei usor aplecata spre stânga, iar pe masura ce se retrag degetele de sub farfurie, aceasta se aseaza cu toata circumferinta sa pe fata de masa; se urmareste ca distanta dintre marginea blatului mesei si marginea farfuriei sa fie de 1 - 2 cm, lucru ce se realizeaza prin împingerea farfuriei cu dosul palmei sprijinit de marginea blatului mesei; emblema de pe farfurie trebuie sa fie spre interiorul blatului; distanta dintre doua farfurii trebuie sa fie de circa 30 - 40 cm,

100aducerea tacâmurilor si asezarea pe mese - tacâmurile se aduc de la oficiu pe tavi, pe farfurie sau înfasurate în ancar, în mâna stânga; se vor aduce un numar suficient de tacâmuri - atât pentru aranjarea meselor, cât si pentru constituirea rezervei la masa de serviciu; tacâmurile sunt aduse pe tava, peste care se aseaza un servet curat, manipularea lor facându-se astfel fara zgomot; în cazul în care se face transportul tacâmurilor cu ajutorul farfuriei, se introduc lamele cutitelor sub mânerele furculitelor si lingurilor, unul din aceste mânere fixându-se de marginea farfuriei cu degetul mare pentru a echilibra greutatea mânerelor de la cutite; tacâmurile se apuca de mânere; pentru o persoana se aseaza pe blatul mesei maximum noua tacâmuri, câte trei de fiecare parte a farfuriei - în dreapta, în stânga si în fata farfuriei - cutitul de unt se adauga pe suportul de pâine atunci când este cazul; în partea dreapta se aseaza cutitele si lingura pentru servirea preparatelor lichide - cutitele se aseaza cu vârful lamei spre mijlocul blatului mesei, iar taisul sa fie spre farfurie, în asa fel ca marginea mânerelor cutitelor sa fie în dreptul marginii farfuriei - distanta dintre marginea blatului mesei si mânerul cutitului trebuie sa fie de circa 1 - 2 cm; cutitele se pot aseza în linie dreapta, în diagonala (în trepte) sau în forma de zigzag; lânga farfurie se aseaza cutitul mare pentru consumarea preparatelor de baza si cel mai îndepartat de farfurie cutitul pentru consumarea gustarilor - deci ordinea  asezarii cutitelor fata de farfurie este inversa ordinii folosirii la consumarea preparatelor; lingura se aseaza cu mânerul spre marginea blatului mesei încadrându-se în linia aleasa pentru asezarea mânerelor cutitelor, cu partea concava în sus îndreptata spre mijlocul blatului mesei, în locul cutitului pentru consumarea preparatelor din peste sau în locul cutitului pentru gustare, dupa debarasarea acestuia - alegerea locului de aranjare este determinata de componenta meniului; o data cu scoaterea cutitului pentru peste se ridica si furculita pentru peste; în partea stânga a farfuriei se aseaza furculitele cu mânerul spre marginea blatului mesei ,respectându-se aceiasi linie de asezare aleasa pentru cutite si cu furchetii în sus, îndreptati spre mijlocul blatului mesei, ordinea asezarii fiind cea de la cutite; în fata farfuriei, spre mijlocul blatului mesei, se aseaza tacâmurile pentru desert: cutitul pentru desert cu mânerul în partea dreapta si taisul spre farfurie; furculita pentru desert cu mânerul în partea stânga cu furchetii în sus iar lingurita cu mânerul în partea dreapta, cu partea concava în sus; ordinea asezarii fata de farfurie difera în functie de componenta desertului; exemplu: daca se serveste înghetata si fructe, lânga farfurie se aseaza cutitul, apoi furculita si cea mai îndepartata de farfurie lingurita pentru înghetata; în cazul în care se servesc fructe si prajituri, lânga farfurie se aseaza lingurita pentru prajituri si apoi cutitul pentru fructe,

101aducerea si asezarea pe mese a paharelor - paharele se transporta din oficiu în salon, cu ajutorul tavii când sunt în numar mare sau pe o farfurie când sunt în numar redus (1 - 3 pahare); paharul se apuca cu mâna dreapta de baza sau de picior si se aseaza pe tava, pe care a fost asezat în prealabil un servet (sau pe farfurie), care se tine în mâna stânga prinsa între degetul mare, deasupra si celelalte degete, de dedesubt; paharele se ridica de la oficiu în numar suficient de pentru efectuarea operatiilor de aranjare a meselor si pentru constituirea rezervei la consola; paharele se aseaza în fata farfuriei dupa tacâmurile pentru desert, în numar de maxim patru pentru o persoana, în urmatoarea ordine: în fata emblemei farfuriei paharul pentru apa, în dreapta acestuia paharul pentru vin rosu, apoi paharul pentru vin alb si dupa aceea paharul pentru aperitiv care va fi asezat în dreptul vârfului  cutitului cel mai îndepartat de farfurie; paharele pot fi asezate în linie dreapta paralele cu marginea mesei sau pot fi aranjate în diagonala, în forma de semicerc, de patrat (functie de spatiul existent pe masa);

102aducerea servetelor sau servetelelor si asezarea pe masa - servetele din pânza sau servetele din hârtie se ridica în numar suficient de la magazia pentru pastrarea obiectelor de servire; servetele curate, apretate si calcate se aduc pe mâna stânga pâna la consola; se iau unul câte unul si asa cum vin de la calcatorie sau îndoite usor o singura data, fara a se murdari si sifona, se aseaza pe fiecare farfurie de pe masa sau în stânga acesteia; se pot pune si direct pe fata de masa în locul farfuriei suport; servetelele de hârtie se împaturesc în forma de triunghi.

103Aducerea altor obiecte de servire si asezarea pe mese - în afara obiectelor de servire absolut necesare consumarii preparatelor si bauturilor, pe masa pot fi si alte obiecte de servire:

1.      presaratoarea sau solnita - se aseaza în asa fel încât sa poata fi folosita de 4 - 6 consumatori, cu emblema spre sala;

2.      scrumiera - se ofera numai în cazul în care se cunoaste ca persoanele care vin la masa fumeaza sau se pot aduce la masa în momentul în care clientul îsi aprinde tigara si se aseaza cât mai aproape de acesta în partea dreapta;

3.      serviciul de otet si ulei - oliviera -  se aseaza pe masa în cazul în care se cunoaste meniul, iar preparate ce urmeaza sa fie consumate necesita completarea cu condimente;

4.      obiecte pentru decorarea mesei - în mod normal se aseaza pe fiecare masa sau la un anumit numar de mese câte o vaza cu flori proaspete; se mai pot aseza suporturi pentru servetele, suporturi pentru scobitori , mustariere, cosulete pentru pâine

5.      frapiere - se aduc cu gheata o data cu bauturile îmbuteliate, comandate; se vor acoperi cu un servet.

         Numarul obiectelor de inventar care se aseaza pe blatul meselor înainte de sosirea clientilor, difera de la un fel masa la altul - mic dejun, cina, banchet si de numarul preparatelor si bauturilor ce urmeaza sa fie servite. În functie de numarul obiectelor de servire folosite la aranjarea meselor se desprind doua feluri de aranjari - (mise -en-place-uri).:

a)      aranjarea meselor complete - când sunt asezate pe masa un numar mai mare de obiecte de servire, corespunzator structurii meniului ce va fi servit, aceasta regula se aplica când meniurile  sunt stabilite cu anticipatie;

b)      aranjarea simpla a mesei - când se aseaza pe masa un numar redus de obiecte, urmând sa fie completate pe masura ce se comanda meniul a la carte; de obicei aceasta regula de aranjare se foloseste în cazul când salonul este aranjat pentru asteptarea clientilor fara sa se cunoasca ce vor servi.

104Aranjarea meselor de serviciu (consolelor) - blatul mesei este acoperit cu o fata de masa; în cazul în care consola are sertare si este închisa, de preferinta cu usi glisante, obiectele de servire de rezerva se aranjeaza pe sorturi astfel: în sertare se aseaza tacâmurile, pe rafturi vesela (câte 10 - 15 bucati din fiecare), iar pe blatul mesei obiectele de servire mai mari si cele care se folosesc mai mult: scrumierele, solnitele, servetelele, naproanele, servetele, servetelele, lusurile, tavile, listele pentru meniuri, carnetele cu bonuri de marcaj, notele de plata; se urmareste ca încalzitorul pentru vesela sa fie aprovizionat cu un numar corespunzator de farfurii care urmeaza sa fie mentinute calde; se va avea grija ca obiectele de servire sa fie completate, astfel ca numarul lor la masa de serviciu sa fie  acelasi.

105Asteptarea consumatorilor - începe o data cu deschiderea salonului si începerea programului de functionare a unitatii; fiecare chelner împreuna cu ajutorul sau stau în mijlocul sectorului de care raspund , chelnerul între mese, iar ajutorul lânga consola; seful  de sala sta în apropierea întrarii în salon, întregul personal sta în picioare, fara sa se sprijine de mese, scaune, ziduri sau stâlpi; se înceteaza discutiile private; este interzis fumatul, mestecatul gumei etc.

MOBILIERUL ÎN DOTAREA SĂLII DE SERVIRE

Mobilierul trebuie sa fie trainic si realizat din materiale rezistente, care sa asigure un timp de folosire îndelungat, sa fie igienic, usor de întretinut si de exploatat. Din aceasta categorie fac parte:

106mese pentru servit

107mese tip pentru autoservire

108scaune, canapele, tabureti, fotolii

109mese de serviciu (console)

110mesele gheridon

UTILAJUL TEHNOLOGIC PENTRU SERVIRE

Acest tip de utilaj este necesar pentru efectuarea diferitelor operatii de prezentare si servire în unitatile reprezentative:

111caruciorul pentru prezentare servire

112caruciorul pentru transportul farfuriilor cu preparate

113distribuitor pentru farfurii calde

114frigider de mâna

115frapiere

INVENTARUL TEXTIL DIN DOTAREA SALONULUI

În dotarea unitatilor clasice si cu specific, un rol important îl are inventarul textil, în alegerea caruia trebuie sa se îmbine într-o perfecta armonie culorile, dimensiunile, eficienta economica. Poate fi din damasc sau din tesaturi din amestec. Principalele obiecte din material textil sunt:

116fete de masa - confectionate din damasc, cu dimensiuni clasice, cu circa 40 - 60 cm mai late decât blatul mesei; tot aici intra si fileurile care pot fi cu 60 cm mai late ca blatul mesei sau fileuri duble, pâna la pardoseala pe ambele parti.

117naproane - confectionate din acelasi material textil, cu 10 cm mai mari decât blatul mesei

118servete de masa - cu dimensiuni de 55 x 55 cm, 60 x 60 cm.; mai pot fi folosite si în alte scopuri în procesul servirii: acoperirea cosuletelor cu pâine, pentru tavi si platouri etc.

119servete de serviciu (ankare) - confectionate din pânza alba cu dimensiunile 55 x 55 cm, pentru manipularea obiectelor de inventar în procesul servirii

120moltoane (huse) - confectionate din material textil grosier, de culoare alba, cu dimensiunile egale cu cele ale tabliei mesei, croite sub forma de husa; destinatia este de a fixa fata de masa pe tablie (împiedica alunecarea fetei de masa) si de a amortiza zgomotul în timpul asezarii veselei pe masa

121cârpe pentru sters praful

122cârpe speciale pentru sters vesela

123mochete, covoare pentru pardoseala

124draperii si perdele

125huse pentru scaune

INVENTAR PENTRU SERVIRE (VESELĂ)

         Pentru buna desfasurare a activitatii în procesul servirii, unitatile de alimentatie publica trebuie sa fie dotate cu inventar necesar din toate grupele de vesela, corespunzator profilului si nivelului de încadrare al unitatii. Vesela trebuie sa fie confectionata din material rezistent si cu o estetica adecvata.

         Vesela din portelan, faianta, ceramica

Farfuriile -  cu ajutorul lor se manipuleaza si se servesc toate sortimentele de preparate culinare. Se utilizeaza urmatoarele tipuri de farfurii:

126farfurii întinse mari suport la mese: 26 cm

127farfurii întinse mari pentru servirea preparatelor de baza: 24 cm

128farfurii adânci pentru servirea preparatelor lichide cu capacitate 300 - 400 g portia

129farfurii întinse mijlocii, pentru gustari reci si calde: 20 cm

130farfurii întinse mici pentru desertul de cofetarie - patiserie: 16 cm

131farfurie suport cesti ceai si cafea: 11 - 13 cm

132farfurie pentru unt si gem: 8 cm

Platourile - au destinatie multipla: manipulare, prezentare si servirea preparatelor la masa consumatorilor, prezentarea preparatelor în expozitii, miniexpozitii  etc. Forma si dimensiunile platourilor pot fi diferite:

133forma dreptunghiulara: cu lungimea de 25 - 35 - 50 cm latimea de  25 - 30 cm

134forma ovala: cu lungimea de 25 -35 cm si latimea de 15 - 20 cm

135forma rotunda: cu diametrul de circa 30 cm

Supierele - pot fi de diferite forme si capacitati (2 - 6 portii) si au ca destinatii manipularea si servirea preparatelor lichide la masa consumatorilor (supe, ciorbe); se aduc de la sectie la masa pe farfuria suport întinsa sau pe tavi metalice.

Salatierele - sunt de forma patrata, adânci, cu o capacitate de 1 - 4 portii de salata a 200 - 250 g portia; destinatia lor este de a prezenta si servi la masa consumatorilor toate sortimentele de salate; salatiera se duce la masa pe tava si se aseaza în fata furculitei, înainte sau odata cu aducerea preparatului culinar.

Ravierele - au forma ovala si sunt folosite la servirea tuturor sortimentelor de salate fierte, coapte, în aspic; au capacitate 1 - 2 - 3 portii la 150/200 g.

Bolurile (castroanele) - se folosesc în servirea sortimentelor de compoturi, dar si la prezentarea apei calde cu lamâie,  la masa consumatorilor, dupa servirea diferitelor preparate din carne de miel, pui, peste; mai pot fi folosite si la servirea preparatelor lichide - supe, creme, consomeuri, situatie în care se vor prezenta pe tavi cu suport farfurioara.

Serviciile pentru ceai - setul unui serviciu trebuie sa cuprinda: cani, ceainice, cafetiera, laptiera; se aduc la masa pe tavi si se aplica serviciul de catre ospatar sau se lasa pe masa pentru a se servi consumatorii.; cestile pentru  ceai - cacao au capacitati între 200 - 250 ml, iar pentru cafea naturala 100ml.

Osierele - se prezinta la masa consumatorilor în timpul servirii preparatelor care necesita dezosarea (peste, pui, raci); se aseaza în fata farfuriei de servire; au forma de semiluna.

Sosierele si dozierele de mustar - Sosierele sunt destinate prezentarii si servirii sortimentelor de sosuri reci sau calde la masa consumatorilor, unde sunt aduse pe suport odata cu preparatul; au forma ovala, cu picior si toarta si capacitati între 100 - 200 - 300 g. Dozierele de mustar - au diferite forme, însotesc preparatele din carne care necesita acest condiment; au capac si lingurita de portelan.

Vesela metalica pentru servire

         Conform necesarului din dotare, unitatile reprezentative trebuie sa dispuna în procesul servirii si de vesela metalica, confectionata din inox sau alpaca argintata.

Platourile, supierele, serviciile de ceai si cafea, sosierele -  cu aceleasi forme, capacitati si destinatie cu cele din portelan.

Legumierele (timbale) - cu si fara capac, au forma supierei; se folosesc pentru aducerea, prezentarea si servirea sortimentelor de mâncaruri din legume, cu si fara carne, cu sosuri; servirea se face cu clestele alcatuit din lingura si furculita; pot avea capacitati de 1 - 4 - 6 portii a 200 - 300 g.

Cupele pentru înghetata - se folosesc pentru prezentarea si servirea tuturor sortimentelor de înghetata, au capacitati de 50, 100, 200 g.

Spirtierele - sunt destinate prepararii sau mentinerii în stare calda a diferitelor preparate la masa consumatorilor sau la masa de serviciu; poate avea diverse forme.

Tavile - se folosesc la manipularea paharelor, tacâmurilor, serviciilor de condimente, serviciilor pentru ceai si cafea etc.; au forma dreptunghiulara sau ovala.

Cosuletele pentru pâine - sunt destinate prezentarii estetice a produselor de panificatie; au forma de farfurie adânca sau salatiera patrata.

Shakerele - se utilizeaza la prepararea amestecurilor de bauturi (cocteiluri),  în componenta carora intra bauturi alcoolice, aperitive, lichioruri, vinuri si alte ingrediente; au capacitate de 400 - 500 ml.; au forma conica; sunt compuse din pocal (partea inferioara) în care se pun bauturile, capacul mare prevazut cu sita si capacel mic.

Tacâmurile - forma pieselor din aceasta grupa este în functie de destinatia lor în procesul servirii, cu ajutorul lor consumându-se toate preparatele culinare; într-o unitatea se asigura acelasi model pe grupe de tacâmuri.

136tacâm obisnuit: lingura - are lungimea de circa 21 cm si causul de 7,2 cm, furculita - cu lungimea de circa 21 cm si prevazuta cu 4 furcheti, cutit - cu lungimea  ce circa 24, 8 cm din care lungimea lamei de 13, 3 cm (se folosesc la servirea preparatelor de baza)

137tacâm pentru peste - cutitul cu lungimea de 21,1 cm din care lungimea lamei de 9,5 cm; furculita cu lungimea de 18 cm si prevazuta cu patru furcheti.

138tacâm pentru gustari - cutitul cu lungimea de 20, 5 cm din care lungimea lamei este de 11 cm; furculita are lungimea de 18 cm, cu patru furcheti.

139tacâm pentru desert - destinatia  acestor tacâmuri este pentru servirea tuturor deserturilor si se compune din

140tacâm pentru dulciuri de bucatarie - patiserie (cutit, furculita, lingurita) corespunzator formei si modelului celorlalte tacâmuri, lungimea lor fiind de circa 14 - 15 cm, forma speciala, furculita cu 4 furcheti;

141tacâm pentru fructe - furculita si cutitul într-o forma speciala, asemanatoare modelului pentru dulciuri si gustari, de lungime mai mica, iar furculita are 3 furcheti

142linguri si lingurite speciale - este vorba de lingura pentru consomeuri si supe concentrate, de forma speciala, cu lungimea de circa 18 cm; lingurita pentru înghetata cu causul plat; lingurita pentru zahar si cafea si pentru amestecuri de bauturi racoritoare cu lungimea de 21 cm; lingurita pentru iaurt cu causul plat în vârf.

143tacâmuri speciale - furculita mica  cu 2 furcheti pentru servirea lamâii cu lungimea de circa 10 - 11 cm; cutit pentru servirea icrelor cu vârful lamei rotund si lat subtiindu-se spre mâner; cutit pentru servitul brânzeturilor la masa  compus din 2 furcheti si lama taietoare; cleste pentru portionat si servit tort; paleta pentru portionat si servit salata; tacâm pentru stridii, homar, melci (format din cleste si furculita); tacâm pentru raci (format din cutit cu lama scurta si furculita cu 2 furcheti); tacâm special pentru sparanghel; lingura speciala pentru sosuri; cleste special pentru gheata; foarfece pentru struguri; foarfece pentru transat piu la gheridon.

VESELA DIN STICLĂ

          Unitatile, în functie de categoria de încadrare, se doteaza cu vesela din grupa sticla - cristal (semicristal). Din aceasta grupa fac parte sortimentele de pahare în care se servesc bauturile si trebuie sa fie din acelasi material si model.

Principalele tipuri de pahare:

144pahare pentru aperitiv  50, 100 ml cu picior

145pahare cu picior pentru vin alb servit simplu capacitate 100 - 125 ml

146pahare cu picior pentru vin rosu capacitate 125 - 150 ml

147pahar cu picior pentru apa minerala (sprit) capacitate 200 - 225

148pahare tip sonda de forma cilindrica sau conica pentru bauturi racoritoare si alte amestecuri, capacitate 200 - 300 ml

149pahare tip sonda pentru servirea beii, capacitate 300 - 500 ml

150 pahare tip cupa cu picior pentru sampanie, capacitate 125 - 200 ml

151pahare tip balon cu picior pentru coniac, lichioruri, capacitate 50 - 100 ml

152cupe speciale cu picior pentru bere capacitate 300 - 500 ml

153carafe speciale tip cana pentru vin la butoi, capacitate 250, 500, 1000 ml

154pahare speciale pentru bauturi amestec (cocktailuri), capacitate 150, 200, 250 ml

155cilindri gradati - sunt de fapt unitati de masura la bar - capacitate 25, 50, 100, 150, 250 ml.

Serviciul de condimente - sunt compuse din piese din sticla, de forme diferite, încadrate în seturi cu suporturi metalice.

MATERIALE sI OBIECTE DE ÎNTREŢINERE PENTRU IGIENIZARE

156detergenti

157substante dezinfectante: bromocetul, clorul, spirtul medicinal

158sapunurile

159substante de curatat

160substante odorizante si dezodorizante

161maturi, perii, spalatoare

162obiecte textile si din hârtie

163obiecte de colectare si depozitare

164echipamente tehnice

OPERAŢII DE ÎNTREŢINERE sI CURĂŢENIE ÎN RESTAURANTE

165curatenia în spatiile de servire

166întretinerea pardoselelor

167plantele ornamentale

168stergerea geamurilor si oglinzilor

169ordonarea mobilierului

170odorizarea încaperilor

OFICII sI DEPENDINŢE AUXILIARE ÎN RESTAURANT

171oficiul pentru spalarea si pastrarea veselei de portelan

172oficiul pentru spalarea si pastrarea paharelor

173oficiul pentru spalarea veselei metalice (obiecte din alpaca argintata sau inox, tacâmurile)

174oficiul pentru personal si dependinte auxiliare (magazii pentru inventar textil, vesela, mobilier de rezerva, pentru materiale de întretinere, pentru ambalaje, dependinte pentru gunoi si resturi menajere, vestiare si grupuri sanitare pentru personal, dependinta pentru receptionarea marfurilor, magazii pentru imprimate si birouri de calculatie etc.)

PRINCIPALELE REGULI DE SERVIRE sI PROTOCOL

         Din momentul în care consumatorii încep sa intre în salon si de asemeni în timpul serviciului, personalul înceteaza orice fel de discutie, glume sau certuri; se vorbeste încet, ordinele se dau discret folosindu-se un gest, un semn, o privire; orice observatie se face în oficiu, fara sa se auda în salon; se evita gesturile ample, vizibile si repetate; în tot ceea ce întreprinde personalul trebuie sa fie politicos , amabil, respectuos. În timpul când se efectueaza operatiile de servire, trebuie sa se tina seama de:

175politetea se exprima prin atitudine, corectitudine si sinceritate, prin atentia si promptitudinea cu care consumatorii sunt serviti

176un serviciu rapid se obtine lucrându-se metodic, organizat, gândit; evitarea instalarii oboselii, se poate face cu impunerea ca plecarile si venirile în salon, de la anexele acestuia si catre ele, sa se faca cu un scop bine definit

177un bun serviciu se face în liniste, cu gesturi precise si rapide

178crearea unui climat de destindere si ambianta impune sa se evite exprimarea pe figura a enervarii, mirarii, oboselii; totdeauna trebuie sa existe un zâmbet profesional, care sa exprime o fire amabila si deschisa

179asigurarea discretiei

180personalul trebuie sa stea într-o pozitie reverentioasa, putin aplecat înspre consumator pentru a auzi întrebarile si raspunsurile; nu este permis sa se aranjeze tinuta vestimentara în fata consumatorilor, sa se pieptene, sa se curete unghiile, sa se sufle nasul etc.

181Relatiile dintre chelner si consumator se efectueaza prin dialog sau prin operatii de manipulare a obiectelor de servire sau a preparatelor - care se pot realiza pe partea stânga sau dreapta, functie de regula de baza impusa pentru respectiva situatie

182servirea în general se face în urmatoarea ordine: femeile mai în vârsta, femeile tinere, barbatii mai în vârsta,  barbatii mai tineri, adolescentii si apoi copiii; la indicatia parintilor copiii pot fi serviti dupa femeile mai în vârsta

183înainte de începerea servirii se anunta consumatorul respectiv, folosindu-se formula: Îmi permiteti sa va servesc?

184preparatele nu sunt prinse sau atinse cu degetele (numai cu obiecte de inventar)

185nu se lasa prea mult timp între servirea a doua preparate; se anunta când este necesar un timp mai îndelungat pentru pregatirea unui preparat

186preparatele calde se servesc întotdeauna în obiecte de inventar încalzite la temperatura corespunzatoare; bauturile reci se servesc în pahare reci

187dupa consumarea preparatelor servite de catre toti consumatorii de la o masa (sau la cerere) se efectueaza debarasarea

188se evita ca, în timpul servirii, consumatorii sa fie intercalati între doi lucratori care efectueaza simultan operatii de servire a preparatelor sau a bauturilor

189obiectele de servire folosite la trecerea preparatelor din obiectele pe care au fost montate, pe farfuria consumatorilor - lus, cleste - se aseaza întotdeauna pe  obiectul purtator, evitându-se astfel patarea îmbracamintei consumatorilor, a fetei de masa etc.

190Dupa servirea fiecarui preparat, se ureaza pofta buna, iar la terminarea meniului se foloseste formula sa va fie de bine.

PRIMIREA CONSUMATORILOR ÎN RESTAURANT

         Consumatorii se primesc de obicei de seful de sala, iar în lipsa acestuia de chelnerul desemnat. Primirea se face la intrarea în salon, printr-un salut reverentios, cu fata vesela si primitoare, cu privirea spre consumator, adresându-se dupa cum este cazul cu buna dimineata, buna ziua, buna seara sau bine ati venit; în salon intra persoana de sex masculin - cel care conduce grupul, care face loc pentru persoanele de sex feminin si apoi celelalte persoane. Caracteristicile consumatorilor impun: pentru cei în vârsta se ofera mese mai îndepartate de sursele de zgomot si ferite de curent; pentru cei tineri în apropierea ringului de dans; pentru cei grabiti lânga usa de la intrare sau usa oficiului; pentru turistii straini se repartizeaza mese unde servesc chelneri care cunosc limbi straine; cei anuntati sunt condusi la mesele rezervate. Conducerea la masa se face mergând înaintea grupului, întors putin spre dreapta si aratând din când în când culoarul dintre mese pe care trebuie mers.

PREZENTAREA PREPARATELOR sI BĂUTURILOR

         Sistemul de informare a consumatorilor despre preparatele si bauturile ce se ofera trebuie sa fie variat, atragator si eficace. În unitatile publice de alimentatie se folosesc diferite forme de prezentare a preparatelor si bauturilor: scrisa, vizuala, orala si combinata.

1.      PREZENTAREA SCRISĂ -  se face cu ajutorul listelor pentru meniuri si bauturi, pliante, fluturasi, servetele tiparite etc.; listelor pentru meniuri si bauturi cuprind totalitatea preparatelor existente în unitate si dau posibilitatea clientilor sa-si alcatuiasca un meniu; prin meniu se întelege totalitatea preparatelor ce se consuma la o masa; sunt de doua feluri: comandate când se stabileste cu anticipatie si a la carte când se stabilesc în timpul când consumatorii se gasesc la masa; la întocmirea meniului se va tine seama de :

a)      sezonul pentru care se stabileste meniul, incluzându-se preparatele specifice acestuia ( ex.: primavara nu lipsesc din meniu preparate din carne de miel, spanac, verdeturi etc.)

b)      coloritul preparatelor sa fie cât mai variat si atragator pentru a deschide apetitul consumatorilor

c)      felul mesei care se serveste (mic dejun, dejun, cina, banchet, receptie etc.)

d)      preferintele si componenta grupului de consumatori

e)      durata unei mese, care determina consistenta meniului

f)       asigurarea unei valori nutritive corespunzatoare

         Lista pentru meniuri si bauturi se întocmeste de seful de unitate, dar  si cu consultarea altor persoane: seful de sala, bucatarul sef,  cofetarul - patiserul, barmanul etc.

         Listele pentru meniuri contin urmatoarele date:

191denumirea preparatelor si a bauturilor

192gramajul sau unitatea de masura, pretul unitar calculat

193semnatura patronului sau a sefului de unitate

194perioada de timp cât sunt valabile (ziua, pentru micul dejun, dejun, cina)

Preparatele si bauturile sunt trecute în ordinea în care acestea se consuma si anume: gustari reci si calde, minuturi, preparate lichide calde, preparate din peste, preparate calde, preparate la gratar, garnituri, salate, deserturi, bauturi alcoolice, bauturi racoritoare. Se pot întocmi separat liste pentru preparate si liste pentru bauturi. Acestea pot fi de mai multe feluri:

a) dupa perioada de timp cât sunt valabile - pentru micul dejun, pentru dejun, pentru cina, zilnice (pentru o singura zi), periodice (pentru o anumita perioada de timp, un sezon , un trimestru, o luna), ocazionale (valabile pentru o singura masa - aniversarea unui eveniment)

b) dupa materialul din care sunt confectionate - simple (confectionate pe o hârtie obisnuita); copertate cu pânza, piele, material plastic; pliante confectionate în asa fel încât se pot desfasura si strânge; brosura confectionata din mai multe file etc.

         Lista pentru meniuri se prezinta de catre seful de sala sau chelner  - în unele situatii mai deosebite de catre seful de unitate, la scurt timp dupa ce consumatorii au luat loc la masa. Prezentarea acesteia se face tinându-se pe mâna stânga (atunci când este copertata)  sau pe farfurie, acoperita cu un servet (se tine tot în mâna stânga). Chelnerul se prezinta pe partea stânga a clientului cu piciorul stâng mai în fata, putin fandat, cu ancarul împaturit pe antebrat si lista în mâna stânga. În aceasta pozitie se sta cu rabdare pâna ce consumatorul ia lista pentru meniuri. La alegerea preparatelor un rol important îl are si cel care prezinta lista - poate interveni pentru a face recomandari si pentru a informa. Lista se prezinta mai întâi celui care conduce masa sau persoanei care o solicita.

2.      PREZENTAREA VIZUALĂ - se realizeaza prin mai multe mijloace:

195cu ajutorul platoului de prezentare - se face prezentare vizuala pentru unele preparate din carne (antricot, file, muschi, cotlet, cârnaciori, mititei etc.) sau diferite produse (ficat, creier, rinichi etc.) care sunt aranjate cât mai estetic, mai atragator si mai apetisant, pe un platou pe care chelnerul îl aseaza pe antebratul si palma  stânga, peste care a fost asezat ancarul împaturit; se vine pe partea stânga a consumatorului întinzându-se platoul mai în fata, o data cu fandarea piciorului stâng, mâna dreapta se tine îndoita la spate; în timp ce se face prezentarea, se dau explicatii complete la eventualele întrebari puse de consumatori, se fac recomandari care sa ajute la alegerea preparatelor si bauturilor, pentru stabilirea unui meniu cât mai corespunzator;

196expozitia cu vânzare - constituie un mijloc eficient pentru informarea consumatorilor asupra preparatelor si bauturilor ce se ofera spre consum; formele de organizare a expozitiilor sunt: combinate, generale si semiexpozitii.

Bauturile alcoolice si nealcoolice îmbuteliate se pot prezenta consumatorilor înainte de a fi servite, astfel: se aseaza ancarul împaturit pe palma si antebratul drept, iar peste ancar se aseaza sticla cu partea de jos în palma, sprijinita de degete si cu gâtul înclinat spre cotul mâinii; eticheta de prezentare a continutului de pe sticla este orientata în fata; când se ajunge în dreapta consumatorului care conduce masa, se întinde putin mâna dreapta în fata, în asa fel ca sticla cu eticheta sa fie cât mai aproape de privirea acestuia; mâna stânga se tine îndoita la spate sau pe gâtul sticlei, deasupra etichetei; daca se solicita sa se vada limpezimea bauturii, se apuca sticla cu mâna dreapta, se întoarce cu gâtul în jos, tinându-se într-o pozitie verticala pâna ce se constata daca continutul sticlei este limpede sau nu; vinul rosu îmbuteliat se prezinta folosindu-se cosulete speciale din rachita împletita sau din material plastic; acesta se aduce tinându-se de toarta cu mâna dreapta; la masa se prezinta pe partea dreapta, ridicându-se cosuletul pâna la nivelul privirii consumatorului respectiv, ajutându-se cu mâna stânga.

3.      PREZENTAREA ORALĂ - se face de catre chelner sau seful de sala, care recomanda consumatorilor preparatele si bauturile care se ofera pentru consumare; în timpul prezentarii orale chelnerul este pozitionate pe partea stânga a consumatorului, putin înclinat si cu ancarul împaturit pe bratul stâng; si bucatarul poate face o prezentare orala, oferind consumatorilor informatii despre tehnologia de obtinere a preparatelor culinare, valoare nutritiva si calorica.

4.      PREZENTAREA COMBINATĂ (MIXTĂ) - este recomandata atunci când se urmareste o apropiere între consumatori si personalul din unitate, atunci când se doreste obtinerea unei atmosfere placute, uzitându-se  deodata doua sau trei tipuri de prezentari: se prezinta lista pentru meniuri si se fac în acelasi timp si recomandari orale sau se arata platoul de prezentare si se dau relatii asupra modului de preparare a produselor respective etc.

PRIMIREA COMENZILOR DE LA CONSUMATORI

         Dupa ce consumatorii au primit informatii despre preparatele si bauturile existente în unitate si care pot fi servite, chelnerul se pregateste sa ia comanda., tinând blocnotesul în palma stânga si pixul în mâna dreapta, se apropie de cel care conduce masa (în partea stânga a acestuia). În timpul primirii comenzii chelnerul trebuie sa fie calm, politicos, sa dea explicatiile cerute, sa ajute prin recomandari corecte si competente la alcatuirea meniului, notând cu atentie fiecare comanda primita, cantitatile si denumirile preparatelor sau bauturilor solicitate. La primirea comenzii se vor stabili si unele amanunte privind:

- modul preferat de pregatire a preparatelor executate la comanda - mai crud, mai prajit, fierbinte, putin cald etc.

-  durata executarii comenzii primite

-  garniturile care se prefera

-  salata preferata

-  bauturile aperitiv si vinurile preferate

         Chelnerul care primeste comanda va repeta verbal ceea ce si-a notat, repetarea verbala având urmatoarele avantaje: :stabileste exact comanda pentru care s-a pronuntat consumatorul, creeaza o atmosfera de apropiere între consumatori si personalul de servire.

         În functie de meniul comandat, chelnerul va efectua operatiile de debarasare a mesei de obiectele de servire care nu vor fi folosite si va completa cu obiectele care lipsesc si sunt necesare în timpul consumarii preparatelor sau bauturilor comandate. Chelnerul va stabili împreuna cu clientii întregul meniu care va fi servit, pentru a comanda din timp la sectiile de productie ceea ce s-a stabilit.

TRANSMITEREA COMENZILOR LA SECŢII

         Comenzile primite de la consumatori se transmit la sectii prin intermediul bonurilor de marcaj sau al tichetelor,  emise de aparate speciale de marcat. Pe bonul de marcaj, chelnerii scriu urmatoarele date:

- denumirea sectiei careia îi este adresat

- cantitatea solicitata

- denumirea preparatului sau a bauturii

- valoarea totala pentru fiecare preparat sau bautura

- totalul valorilor preparatelor si bauturilor comandate care se face în partea de jos

- semnatura chelnerului care a emis bonul de marcaj

- data emiterii

         Bonul de marcaj se completeaza în doua exemplare: primul exemplar se înmâneaza sectiei de productie, anuntând seful acesteia prin formula sa mearga enumerând cantitatea si denumirea preparatelor sau a bauturilor scrise pe bonul de marcaj, al doilea exemplar (duplicatul) ramâne la cotor.

Pâna ce se pregatesc preparatele sau bauturile, chelnerul ridica de la oficiu obiectele necesare transportarii acestora în salon (tavi, farfurii, platouri) precum si servirii lor (farfurii calde, tacâmuri, cleste, pahare sau cupe frapate). Tichetul de casa înlocuieste bonul de marcaj în unitatile dotate cu aparate de marcat.

PRIMIREA COMENZILOR DE LA SECŢII

         Asigurarea servirii rapide a consumatorilor si pastrarea calitatii si aspectului comercial al preparatelor si bauturilor depind si de felul cum sunt organizate operatiile de aducere a acestora de la sectii la masa. Chelnerul se prezinta la sectii cu obiectele pentru transport, solicitând preluarea cu formula sa iasa însotita de enumerarea cantitatii si denumirii preparatelor respective. (Se verifica cantitatea, calitatea, aspectul comercial si daca corespund cu cele înscrise pe bonul de marcaj).

RIDICAREA COMENZILOR DE LA SECŢII sI PREZENTAREA LA MASĂ

 În cazul aducerii preparatelor calde

- se ridica de la aparatul care mentine farfuriile calde un numar de farfurii corespunzator cu numarul de consumatori, asezându-se pe antebratul stâng, pe care în prealabil a fost asezat ancarul desfasurat;

- se preiau de la sectia bucatarie preparatele montate pe platou, (legumiera, bol, farfurie suport etc.) care se prinde între degetul mare si celelalte degete ale mâinii stângi;

- se transporta apoi în salon cu multa atentie.

În cazul aducerii bauturilor servite la pahar (portionate)

- de la oficiul de menaj se preia o tava, pe care se monteaza un servet pentru a se evita alunecare a paharelor si se aseaza pe antebratul stâng si palma stânga, peste care în prealabil a fost asezat ancarul;

- de la bar se preiau bauturile portionate, se verifica daca obiectele de servire sunt curate, daca corespund bauturii respective (pahar cu picior, cupa, balon, sonda) si daca s-a respectat comanda din bonul de marcaj; paharele se aseaza pe tava începând de la antebrat spre palma stânga(aceasta asezare este ordonata si comoda, asigura o mai mare stabilitate tavii9;

- se transporta apoi în salon cu mare prudenta.

În cazul meselor cu meniuri comandate

 - acest sistem se poate folosi în mod individual sau colectiv (doi sau mai multi lucratori, în sir indian etc.) - functie de numarul clientilor, volumul preparatelor si bauturilor.

Când se aduc de catre un singur lucrator, se preiau toate preparatele sau bauturile, care urmeaza a fi servite în acelasi timp tuturor consumatorilor, transportându-se în salon cu respectarea regulilor de manipulare a obiectelor de servire.

Când se aduc de catre doi lucratori se procedeaza astfel:

- în cazul în care preparatul are o compozitie uniforma (sarmalute, crap prajit, ciorba etc.) - se preia de la sectie, de fiecare lucrator, câte un platou sau bol, în care au fost montate un numar egal de portii si se transporta în salon

-  în cazul în care preparatul este format din mai multe parti componente (friptura cu piure de cartofi) - se preia de la sectie, de fiecare lucrator, câte o parte componenta a preparatului si se serveste apoi pe rând.

         Când preparatele se aduc de mai multi lucratori, se preia preparatul de la sectie, de catre fiecare în numar egal de portii; lucratorii se aseaza în sir indian si transporta preparate în ordine, pâna în salon, servirea începând sa se faca de toti în acelasi timp: ultimul chelner din sir se va opri la masa cea mai apropiata, iar primul la masa cea mai îndepartata, servirea începând în momentul în care toti lucratorii au ajuns la mesele stabilite în prealabil. Pentru aducerea preparatelor si bauturilor de la sectii se va tine seama de urmatoarele reguli:

197personalul va circula numai pe partea dreapta

198mâna dreapta va fi pe cât posibil libera pentru a feri obiectele de servire de pe mâna stânga

199preluarea de la sectii si aducerea preparatelor sau bauturilor se face în ordinea în care se consuma, conform meniului comandat, fara sa se lase prea mare interval de  timp între servirea a doua preparate

200intrarea si iesirea din salon se va face prin partea din dreapta a usii batante, folosindu-se pentru deschidere mâna sau piciorul drept

201se va circula cu atentie si calm, dându-se întâietate celui care transporta o greutate mai mare

202se vor evita gesturile largi, alergarea si zgomotele

203în salon se circula cu multa atentie, dându-se prioritate consumatorilor si chelnerilor care transporta bauturi si preparate

204din salon se vor ridica în permanenta obiecte folosite, debarasându-se si mesele de serviciu, care altfel ar da un aspect inestetic salii

205personalul se va ajuta reciproc atunci când sarcinile de serviciu impun acest lucru

206se vor evita deplasarile inutile si stationarea îndelungata în oficiu

207obiectele de servire sau preparatele cazute pe jos vor fi imediat ridicate si înlocuite

208preparatele nu se ating cu degetele, ci cu obiecte de servire corespunzatoare (cleste, furculita, ancar, matura si faras)

209pe masa nu se aseaza seturi de farfurii, tava cu pahare sau cu tacâmuri, platourile sau bolurile cu preparate ( exceptie facându-se numai când se foloseste sistemul de servire indirect), bauturile îmbuteliate aduse de laq sectie în vederea servirii

210se va evita sa s e stea cu spatele la consumatorii pentru care s-au adus obiectele de servire, preparatele, bauturile.

SERVICII EFECTUATE PE PARTEA DREAPTĂ A CLIENŢILOR

·        asezarea si debarasarea farfuriilor

·        asezarea si debarasarea lingurilor si cutitelor

·        asezarea si debarasarea paharelor

·        oferirea listelor de preparate si bauturi

·        servirea supelor la ceasca

·        servirea preparatelor la farfurie

·        prezentarea vinului

·        servirea tuturor bauturilor portionate la pahar, ceasca si din sticla

·        prezentarea notei de plata si încasarea banilor

SERVICII EFECTUATE PE PARTEA STÂNGĂ

·        asezarea si debarasarea furculitelor

·        asezarea si debarasarea farfuriilor si a cutitului pentru unt

·        prezentarea preparatelor la platou 

·        servirea preparatelor din platou, legumiera, sosiera, supiera

·        oferirea bolului pentru spalat pe mâini

·        prezentarea vinului

SERVICII EFECTUATE PE AMBELE PĂRŢI

 -   curatarea firimiturilor înainte de servirea desertului

 -  oricare din serviciile mentionate care nu se pot efectua pe partea  mesei mentionata de regula de baza

SISTEME PRIVIND TEHNICA SERVIRII

         Operatiile de cea mai mare importanta ce se efectueaza într-o unitate publica de alimentatie, constau în manipularea obiectelor de servire pentru ca preparatele si bauturile solicitate sa fie consumate, sa ajunga la dispozitia consumatorilor, dându-le posibilitatea sa le ingereze cu un efort cât mai redus si într-un climat de destindere. Aceste operatii se realizeaza în mai multe moduri, diferentiate de caracteristicile fizice, chimice si tehnologice ale preparatelor si bauturilor, numarul persoanelor servite, timpul destinat de consumatori pentru servirea mesei, volumul cerintelor si preferintelor culinare, momentul desfasurarii servirii hranei, gradul de calificare a personalului de serviciu si de dotare a unitatii cu obiectele de servire etc. Ţinând seama de felul si aportul personalului de servire în efectuarea operatiilor de servire a preparatelor si a bauturilor, se desprind urmatoarele sisteme de servire:

·        sistem de servire direct sau englezesc - caracterizat prin faptul ca toate operatiile se efectueaza de personalul de serviciu

·        sistem de servire indirect sau francez  -  când o mica parte din operatiile de servire se efectueaza de catre clienti

·        autoservirea - care se realizeaza prin preluarea de catre consumatori a majoritatii operatiilor de servire

·        servire rapida - cunoscuta sub denumirea englezeasca fast food

·        servire la domiciliu

·        servirea prin intermediul automatelor

SISTEMUL DE SERVIRE DIRECT SAU ENGLEZ

Se  cunosc mai multe forme ale acestui sistem de servire:

1. SISTEM DE SERVIRE DIRECT

         Sistemul de servire direct cu ajutorul clestelui sau lusului -  consta în aducerea de la sectie a preparatelor portionate si montate pe obiectele de servire ca: platouri, boluri, supiere, legumiere care se aseaza pe antebratul stâng si palma stânga, pe care în prealabil a fost asezat ancarul;  se prezinta pe partea  stânga a consumatorilor si pe aceeasi parte se si serveste, apropiindu-se marginea obiectului, cu ajutorul caruia s-a transportat preparatul respectiv, de marginea farfuriei asezata în prealabil pe masa, în fata consumatorului; cu mâna dreapta se prinde clestele sau lusul si cu miscari ordonate, sigure se trece preparatul în farfurie; dupa servire clestele sau lusul se aseaza pe obiectul de servire; se trece prin spatele consumatorului servit, spre dreapta pentru a se efectua aceleasi operatii pentru alt consumator; se foloseste la servirea celor mai multe preparate (cu exceptia celor fragile:  oua ochiuri, creier pane etc.) când timpul de servire este redus, dar când personalul are calificare necesara pentru a sti sa mânuiasca clestele, sa prezinte preparatele si sa le portioneze în mod egal; acest sistem scote în evidenta nivelul de pregatire profesionala a personalului.

Avantaje

·        deschide apetitul consumatorilor

·        este un sistem rapid

·        este un sistem de servire elegant, sobru, care impresioneaza în mod  placut

·        pentru practicare nu necesita un spatiu prea mare

Dezavantaje

·        se deranjeaza clientii prin solicitarea permisiunii de a fi serviti

·        nu da posibilitatea consumatorilor  sa-si aleaga ceea ce doresc si cât doresc

·        prezinta riscul de a se pateze cu mâncare fata de masa sau îmbracamintea consumatorilor

2. SISTEM DE SERVIRE LA GHERIDON

         Sistemul de servire la gheridon consta în efectuarea mai multor operatii:

·        aducerea gheridonului de la locul de pastrare la masa unde urmeaza sa fie folosit

·        pe blatul gheridonului se aranjeaza obiectele de servire necesare: planseta, furculita, cutit, cleste, farfurii, platou, spirtiera etc.

·        pe gheridon pot fi  pregatite în fata consumatorilor unele preparate ca: salate, clatite, paste fainoase etc.

Servirea la gheridon se practica în unitati speciale si la banchete organizate cu un numar mai redus de persoane. Este un  serviciu elegant, îngrijit, spectacular.

Avantaje

·        aducerea si prezentarea preparatelor montate în piese mari, precum si efectuarea operatiilor de portionare, transare, decupare, filetare, flambare, preparare etc. Pe gheridon, în fata consumatorilor stimuleaza apetitul atât al persoanelor servite, cât si a celorlalte din salon, determinându-i sa solicite preparatele respective

·        consumatorii nu sunt deranjati în timpul servirii

·        se poate practica mau usor, chelnerul lucrând cu doua mâini

Dezavantaje

·        este nevoie de un spatiu mai mare

·        este necesar un personal mai numeros

·        este nevoie de timp mai mult

3. SISTEMUL DE SERVIRE DE CĂTRE DOI LUCRĂTORI

         Sistemul de servire de catre doi lucratori se efectueaza în felul urmator: de la sectii un lucrator aduce concomitent preparatul montat pe platou (pe mâna stânga) si farfuriile (asezate pe antebratul aceleiasi mâini) pâna în apropierea mesei la care urmeaza sa serveasca. Antebratul si palma stânga sunt acoperite cu ancarul împaturit (functie de temperatura preparatului); un alt lucrator prinde cu mâna stânga câte o farfurie, iar cu ajutorul ustensilelor de servit (cleste, lus) care se afla în mâna dreapta, trece preparatul din obiectul folosit la transport, pe farfurie; se lasa ustensilele de servire lânga preparat (clestele pe platou, lusul în supiera), se trece farfuria de pe mâna stânga pe mâna dreapta, se transporta si se aseaza pe masa în fata clientului pe partea dreapta a acestuia. Acest sistem de servire se  foloseste în situatiile în care mesele sunt asezate pe lânga pereti sau coloane de sustinere sau nu este suficient spatiu între consumatori pentru a practica alt sistem de servire.

4. SISTEMUL DE SERVIRE LA FARFURIE

         Sistemul de servire la farfurie consta în ridicarea de la sectii a preparatelor portionate, montate pe farfurii. Acestea se aseaza pe mâna stânga peste care a fost asezat ancarul împaturit în functie de temperatura preparatului servit. În cazul în care se servesc preparate lichide calde, se folosesc suporturi (farfurii mari întinse). Chelnerul se prezinta la sectie cu antebratul si mâna stânga acoperite de ancar pentru a prelua preparatele montate pe farfurii. Prima farfurie o prinde între degetul mare asezat pe marginea de deasupra farfuriei si degetul aratator dedesubt. A doua farfurie o introduce putin sub prima farfurie si sprijina pe celelalte degete (mijlociu, inelar si cel mic). A treia farfurie o aseaza pe antebrat si marginea celei de a doua farfurii. În cazul transportului preparatelor lichide calde, farfuriile adânci sunt asezate pe câte o farfurie întinsa mare drept suport în felul urmator: prima farfurie se prinde cu suport, a doua fara suport, a treia va avea doua farfurii suport. Farfuriile transportate pâna la masa consumatorilor cu multa atentie, se aseaza pe rând, tinându-se mâna stânga cu farfurii, cât mai departe posibil în spatele celui servit. Înainte de a începe servirea se face atent fiecare consumator cu formula îmi permiteti sa va servesc. Aceasta servire se practica în unitatile modeste (bodegi, bufet, birturi) sau la mese festive cu numar mare de persoane si acolo unde timpul destinat consumarii preparatelor este limitat.

Avantaje

- servirea se face într-un timp scurt (portionarea si montarea se face la sectiile de productie)

Dezavantaje

- exista riscul permanent de a pata îmbracamintea consumatorilor sau fetele de masa (atât din neatentia consumatorilor dar si din cauza neîndemânarii personalului).

5. SISTEMUL DE SERVIRE LA CEAsCĂ

         Preparatele se ridica de la sectii portionate în cesti (cani).  Acestea  sunt  asezate pe tavi din metal, peste care a fost asezat un servet si se aduc purtându-se palma si antebratul stâng, peste care s-a asezat în prealabil ancarul. La masa se vine pe partea dreapta a primului consumator ce urmeaza sa fie servit, în ordinea protocolara, se prinde cu degetele mâinii drepte toarta cestii (canii), asezate în marginea tavii dinspre degetele mâinii stângi. Se ridica si se duce pâna deasupra farfuriei adânci din fata consumatorului respectiv, îndreptându-se cu gura spre mijlocul blatului mesei. Se rastoarna continutul, prin aplicare lenta, avându-se grija sa nu sara stropi care sa murdareasca fata de masa. În tot timpul cât se efectueaza aceste operatii, se are grija ca tava cu restul cestilor sa nu se rastoarne. Dup a ce  a fost servit primul client, ceasca golita se aseaza pe tava, trecându-se apoi la cel de al doilea client pentru a fi servit în aceleasi conditii, continuându-se pâna la ultima ceasca.  Servirea se poate face si pe partea stânga a consumatorului (în conditii speciale). Acest sistem de servire se foloseste si prezinta aceleasi avantaje si dezavantaje ca si sistemul de servire la farfurie

6. Sistemul de servire cu ajutorul caruciorului

         Sistemul de servire cu ajutorul caruciorului consta în aducerea preparatelor, în special a gustarilor reci, salatelor, deserturilor (prajiturilor, fructelor etc.)  de la sectii portionate si montate pe farfurii întinse mici, salatiere sau raviere, cu ajutorul unui carucior de constructie speciala. Pe carucior se aseaza farfuriile cu preparate. Caruciorul se aduce în salon, lânga masa, chelnerul ia farfuria cu preparatul dorit si o aseaza pe blatul mesei. Acest sistem de servire se foloseste  în unitatile pensiune (cantine) în care numarul de consumatori este mare.

Avantaje

- asigura o servire rapida

- nu necesita o calificare deosebita a lucratorilor

- eforturile lucratorilor sunt reduse (preparatele sunt transportate cu ajutorul caruciorului)

Dezavantaje

- lucratorul trebuie sa memoreze numarul de preparate servite la fiecare masa (este necesar ca si clientii sa anunte lucratorul care întocmeste nota de plata

SISTEMUL DE SERVIRE INDIRECT SAU FRANCEZ

         Acest sistem de servire consta în aducerea preparatelor transate, montate de la sectie într-un numar sau cantitate mai mare, pe obiecte de servire si se prezinta consumatorilor, în aceleasi conditii ca si la sistemul de servire direct. (Deoarece consumatorii pot servi mai mult decât cantitatea prevazuta pentru o portie sau unii dintre ei doresc sa mai repete, este indicat sa se aduca la masa o cantitate mai mare decât cea comandata initial, evitându-se astfel situatiile neplacute ca unii clienti sa fie obligati sa serveasca mai putin decât ar prefera sau sa nu mai aiba ce servi.) Preparatele sunt însotite de ustensilele de servire corespunzatoare: cleste (sau lingura si furculita) pentru mâncaruri si lus pentru preparatele lichide. Servirea, trecerea preparatelor din obiectele folosite la transportul lor în farfuriile asezate în prealabil în fata consumatorilor se poate efectua în doua moduri:

1. preparatul este oferit de chelner pe partea stânga a consumatorilor, apropiind marginea  obiectului de servire de marginea farfuriei asezate pe blatul mesei, consumatorul ajutându-se de ustensilele de servire trece singur în farfuria din fata sa preparatul oferit, dupa preferinta, chelnerul sta în stânga a consumatorului, cu piciorul stâng putin fandat în fata si cu mâna îndoita la spate, îndreptat cu bustul spre consumator; în cazul în care numarul consumatorilor este mare, oferirea preparatelor se poate face concomitent de mai multi lucratori.

2. preparatul, dupa ce a fost prezentat consumatorilor, se aseaza la mijlocul blatului mesei în obiectul de servire folosit la transport, la o distanta accesibila mai multor comeseni, urmând ca acestia cu ajutorul ustensilelor de servire, sa se serveasca pe rând, dupa preferinta, din preparatul oferit.

         Acest sistem de servire se foloseste de regula în restaurantele pensiune, cantine si uneori la receptii mai intime.

Avantaje

·        prezentându-se în cantitati mari, montate la sectie, aspectul preparatelor este mai estetic, apetisant, stimuleaza apetitul consumatorilor

·        consumatorul poate sa serveasca dupa preferinta, ceea ce doreste si în cantitatea dorita

·        nu necesita spatiu prea mare

Dezavantaje

- servirea preparatelor necesita un timp mai mare, ceea ce face ca acest sistem de servire sa fie folosit mai rar

- scoate în evidenta stângacia unor clienti care nu au îndemânarea necesara folosirii ustensilelor de servire si trecerii preparatelor în farfurie, din obiectele folosite la transportarea lor; acest inconvenient face ca unii consumatori sa serveasca mai putin decât ar dori, sa doreasca sa mai serveasca, etc.

AUTOSERVIREA ÎN ALIMENTAŢIA PUBLICĂ

         Autoservirea este o forma de servire ce se practica în unitatile publice de alimentatie, care asigura conditii ca timpul destinat pentru procurarea si eventual consumarea unor preparate sau bauturi sa fie cât mai scurt. Prin aceasta forma de servire, o parte din operatiile de servire intra în sarcina consumatorilor (ridicarea preparatelor de la locul unde sunt expuse, aducerea la masa, asezarea lor pe masa etc.)

         În functie de numarul si volumul operatiilor pe care le efectueaza consumatorii, autoservirea este de doua feluri:

1. totala sau liniara - în care clientii realizeaza un numar si un volum mai mare de operatii, folosind în acest scop o linie de servire (linie de glisare) montata pe utilajul de baza al unitatii de prezentare si servire; se practica în restaurantele - cantina, la bufetele din incinta întreprinderilor si institutiilor, preparatele si bauturile sunt expuse în vitrine frigorifice, termice sau neutre sau în alte rafturi de constructii speciale, formând o linie continua de prezentare si servire; consumatorii preiau tavile, le aseaza pe linia de glisare si trecând prin fata preparatelor si bauturilor expuse, îsi aleg meniul dorit si tacâmurile corespunzatoare, pahare si servetele, le aseaza pe tavi si împingând usor tavile se îndreapta spre capatul opus al liniei unde se gaseste casa de marcat; dupa ce se efectueaza plata, consumatorii transporta tavile pâna la mese, unde le consuma stând pe scaune sau în picioare; obiectele de servire folosite de consumatori se debaraseaza de lucratorii unitatii care au aceste atributii (tot ei curata blatul mesei).

2. partiala - în care numarul si volumul operatiilor executate de clienti sunt reduse.

SERVIREA RAPIDĂ (FAST FOOD)

         Acest sistem de servire cunoaste o dinamica de dezvoltare deosebita, completând sau înlocuind formele de autoservire; preferintele pentru acest sistem de servire sunt determinate de modificarea modului de viata a unor categorii largi de populatie, care consuma hrana necesara într-un timp redus, fara pretentii prea mari. Realizarea acestui sistem de servire impune urmatoarele conditii organizatorice si operatii:

- produsele agroalimentare sunt supuse unui grad ridicat de prelucrare în unitatile industriei alimentare

- spatiile destinate prepararii si servirii preparatelor sau bauturilor sunt reduse si sunt folosite în mod intensiv prin dotarea cu instalatii si utilaje moderne cu gabarit mic, consum redus de energie, adecvate operatiilor ce se execut (cuptoare cu microunde, aparate pentru prajirea cartofilor etc.); prepararea, servirea si consumarea se realizeaza în acelasi spatiu

- obiectele de servire sunt confectionate din material plastic, folosite la o singura consumatie, fara sa fie refolosibile

- operatiile de preparare, servire, debarasare si întretinere a utilajelor, a mobilierului si a obiectelor de servire sunt mult reduse, serviciile fiind efectuate de 1 - 2 persoane cu o pregatire profesionala specifica.

SERVIREA LA DOMICILIU(CATERING)

         Servirea la domiciliu se practica la casele de comenzi. În unele situatii speciale (organizarea unor banchete sau receptii în afara unitatii, organizarea revelionului la domiciliul consumatorului etc.), sistemul se foloseste si în alte tipuri de unitati.

          Consumatorii solicita prin telefon, în scris sau verbal, meniurile pe care le doresc, indicând cantitatea si ora la care urmeaza sa fie aduse, adresa domiciliului si eventualele conditii în care se va face transportul si servirea - cu obiecte ale unitatii, cu personalul unitatii etc.

SISTEMUL DE SERVIRE PRIN INTERMEDIUL AUTOMATELOR

 

         Acest sistem se foloseste la vânzarea gustarilor, a  bauturilor alcoolice si racoritoare în unele unitati publice de alimentatie sau chiar pe strazi, unde sunt amplasate aparate speciale pentru prepararea si dozarea acestora. Aceste aparate de constructie speciala, actioneaza electric  în urma introducerii unei monede sau a unei fise, cu anumite caracteristici. Personalului unitatii îi revine sarcina ca în permanenta sa aprovizioneze aparatele respective si sa urmareasca buna functionare, sa asigure obiectele necesare servirii si consumarii preparatelor sau bauturilor, precum si debarasarii acestora de pe mese dupa ce au fost folosite.

DEBARASAREA MESELOR

         Prin debarasarea meselor se întelege operatiile prin care obiectele de servire si resturile de mâncare se strâng de pe mese si se transporta la oficiile de menaj ale unitatii. Aceste operatii se efectueaza de catre chelner în urmatoarele situatii:

·        când pe masa au fost asezate în cadrul mise-en-place-ului mai multe obiecte de servire fata de preparatele sau bauturile comandate;

·        când consumatorii au terminat de consumat preparatele sau bauturile servite - de obicei persoana care nu mai consuma din preparatul servit aseaza tacâmurile paralel, cu mânerele sprijinite pe marginea din dreapta farfuriei; daca mai sunt preparate pe farfurii, înainte de a se începe debarasarea, este indicat sa se întrebe daca mai servesc, folosind formula mai consumati, pot sa debarasez;

·        când consumatorii s-au ridicat de la masa pentru a parasi salonul;

·        la terminarea programului de functionare a unitatii.

         Strângerea de pe mese a obiectelor de servire si a resturilor de mâncare si transportarea lor la oficiile de menaj, se efectueaza cu multa atentie, cu calm, cu pricepere si îndemânare, respectându-se anumite reguli. Debarasarea farfuriilor se face pe partea dreapta a consumatorului, prinzându-se cu mâna dreapta marginea farfuriei respective; apoi se aseaza pe mana stânga care va fi acoperita cu ancarul desfasurat; în functie de numarul farfuriilor, al cantitatilor resturilor de mâncare si a felului preparatului, debarasarea farfuriilor se executa în trei feluri:

1.      cu o singura farfurie - când de pe masa se ridica o singura farfurie - aceasta se prinde de margine cu mâna dreapta, se ridica si se trece în mâna stânga între degetul mare asezat deasupra, pe marginea farfuriei si sprijinita pe celelalte degete rasfirate sub farfurie;

2.      cu doua farfurii - când se ridica doua sau mai multe farfurii, iar tacâmurile si resturile de preparate sunt în numar si cantitati mici - în aceasta situatie, prima farfurie se trece în mâna stânga, între degetul mare, asezat pe marginea de deasupra farfuriei si degetul aratator si cel mijlociu, asezate sub farfurie; cea de a doua farfurie se aseaza pe antebratul stâng, sprijinindu-se de încheietura palmei, degetul inelar si degetul mic vor fi ridicate în sus; cu mâna dreapta se trec tacâmurile si resturile de preparate din farfuria a doua în prima farfurie, urmând ca a treia si apoi rând pe rând, si celelalte farfurii sa fie asezate pe farfuria a doua; pe masura ce sunt asezate pe mâna stânga, acestea se elibereaza de tacâmuri si resturi de preparate, ce se depoziteaza pe prima farfurie; trecerea resturilor de preparate în prima farfurie se face numai cu furculita,

3.      cu trei farfurii - când de la masa se ridica doua sau mai multe farfurii, iar tacâmurile si resturile de preparate sunt în cantitati mai mari - prima farfurie se aseaza în aceleasi conditii aratate mai sus, numai ca degetul mijlociu se retrage si se aseaza împreuna cu degetul inelar si cel mic, rasfirate, sub cea de a doua farfurie; marginea celei de a doua farfurii se aseaza sub prima farfurie; tacâmurile de pe farfuria a doua se aseaza pe prima farfurie, ramânând pe aceasta numai eventualele resturi de preparate; cea de a treia farfurie se aseaza pe antebrat, spijinindu-se de încheietura mâinii si pe marginea celei de a doua farfurii; furculita se foloseste la trecerea resturilor de preparate pe farfuria a doua, iar apoi se aseaza lânga celelalte tacâmuri pe prima farfurie; cu celelalte farfurii se procedeaza la fel ramânând pe antebrat una peste alta.

         Dupa ce au fost ridicate de la masa, toate farfuriile - dar nu mai mult de  8 - 10  farfurii,  si tacâmurile se transporta la consola sau direct la oficiul de menaj, pentru spalarea veselei si a tacâmurilor.

         Debarasarea mesei de farfuria pentru produsele de panificatie, de salatiere, farfurioare pentru sare, serviciul pentru unt si gem se efectueaza pe partea stânga a consumatorilor, folosindu-se tava de serviciu, prinsa între degetele mâinii stângi, pe palma ti antebratul stâng, acoperite cu ancarul desfasurat.

         Debarasarea tacâmurilor se face, de regula, o data cu farfuria. Operatiile ce se efectueaza pentru strângerea si transportul tacâmurilor difera, în functie de situatiile în care acestea sunt asezate de clienti dupa ce consuma preparatele servite, de felul si numarul lor. În situatia în care tacâmurile au fost asezate de o parte si de alta a marginii farfuriei, chelnerul va trece mai întâi pe partea stânga a consumatorului, fara sa ridice de pe masa tacâmul din partea stânga îl va aseza în farfurie, apoi va trece prin spatele consumatorului în partea dreapta a acestuia si va aseza tacâmul din partea dreapta pe farfurie, ridicându-le împreuna, în situatia în care tacâmurile sunt lasate pe fata de masa în partea stânga a farfuriei, acestea se vor aseza pe farfurie pe partea stânga a consumatorului si apoi  se ridica toate o data pe partea dreapta; farfuria ridicata de pe masa cu mâna dreapta se trece pe mâna stânga, potrivit regulilor de debarasare a farfuriilor. Apoi cu mâna dreapta se ridica cutitul si se aseaza pe farfuria fixata între degetul mare si degetul aratator si mijlociu, cu lama spre centru farfuriei si cu mânerul spre margine, furculita du dintii în sus si lingura se aseaza perpendicular peste lama cutitului. Mânerul unei furculite se prinde între degetul mare si marginea farfuriei, asigurându-se astfel o mai mare stabilitate a tacâmurilor în timpul transportului. Lamele cutitelor se introduc sub mânerele furculitelor. În cazul în care lingurita folosita la consumarea ceaiului sau a altor bauturi nealcoolice calde, este asezata pe marginea farfuriei suport cu mânerul pe blatul mesei sau lânga farfurie, chelnerul o ridica si o aseaza pe farfuria suport - se ridica apoi împreuna.

         Debarasarea paharelor se face cu ajutorul unei farfurii, în cazul în care se debaraseaza un singur pahar sau cu ajutorul tavii de serviciu, când se debaraseaza mai multe pahare. Paharele sunt prinse cu mâna dreapta de baza sau de picior, pe partea dreapta a consumatorului si se aseaza pe tava de serviciu; asezarea se face începând de la antebrat spre vârful degetelor.

         Debarasarea celorlalte obiecte de servire se face pe masura ce acestea nu mai sunt necesare consumarii preparatelor sau bauturilor comandate. Solnitele, cosuletele pentru pâine, suporturile pentru servetele etc. Se ridica cu mâna dreapta si se aseaza pe tava de serviciu, care se gaseste pe mâna stânga, se ridica de la o distanta apropiata, evitându-se întinderea mâinii prin fata consumatorilor.

         Debarasarea scrumierelor se face prin ridicarea scrumierelor de la masa dupa fiecare tigara consumata. Se vine la masa cu tava de serviciu (pe mâna stânga), pe care se gasesc doua scrumiere curate; se ia cu mâna dreapta o scrumiera curata, se aseaza peste scrumiera care urmeaza sa fie debarasata si se ridica amândoua, evitându-se astfel împrastierea scrumului de tigara; se aseaza pe tava, se ridica a doua scrumiera curata si se aseaza pe blatul mesei la o distanta accesibila consumatorilor care fumeaza.

         Debarasarea resturilor de mâncare se face o data cu debarasarea farfuriilor, folosindu-se clestele. Firimiturile produselor de panificatie se strâng cu ajutorul periei si farasului special. În cazul în care fata de masa a fost patata partial se poate folosi un napron asezat peste pata respectiva.

         Strângerea fetelor de masa, dupa terminarea programului în cazul în care acestea sunt curate se realizeaza astfel: chelnerul va prinde cu trei degete - cel mare, aratator si mijlociu - de la mâna dreapta cutele care se întretaie la mijlocul fetei de masa si o ridica circa 5 - 10 cm, cu degetul aratator si cel mare de la mâna stânga prinde marginea fetei de masa din partea stânga, în dreptul cutei proeminente formata pe toata lungimea acesteia, ridicându-se pâna la nivelul mâinii drepte, roteste 180⁰  mâna stânga spre cuta adâncita, prinde si marginea fetei de masa opusa si apoi se ridica si scutura usor întreaga fata de masa, dupa care se continua împaturirea blatului mesei, urmarindu-se respectarea cutelor facute initial la calcat.

         La debarasarea meselor se va tine seama de urmatoarele reguli:

      -     operatiile se vor efectua cu multa atentie, calm si în liniste

·        se va evita incomodarea consumatorilor

·        numarul obiectelor ridicate de pe masa sa nu depaseasca posibilitatile persoanei care efectueaza operatiile de debarasare (pentru evitarea aparitiei unor evenimente nedorite)

·        timpul de debarasare sa fie cât mai scurt

ÎNTOCMIREA sI PREZENTAREA NOTEI DE PLATĂ

         Nota de plata se întocmeste la cererea consumatorilor. Completarea acesteia se face la masa de serviciu sau în alt loc special creat în acest scop. Datele înscrise în nota trebuie sa corespunda cu realitatea, iar calculele sa fie exacte si sa fie scrise citet. Se poate face si o confruntare cu clientii pentru a nu da loc la aparitia unor erori. Se decupeaza originalul din carnet si se aseaza pe o farfurie, între faldurile unui servet împaturit sub forma de plic sau se poate folosi un suport asemanator copertilor de la lista de meniuri. Farfuria sau suportul se lasa pe blatul mesei lânga consumatorul care a condus masa. În cazul în care în sticlele din frapiera mai exista continut, chelnerul va trebui sa serveasca si aceste bauturi neconsumate.

DESPĂRŢIREA DE CONSUMATORI

         Dupa încasarea valorii meniurilor consumate, lucratorii vor urmari momentul în care consumatorii doresc sa se ridice de la masa pentru a pleca. În acel moment personalul de servire se apropie cât mai rapid de masa, prinzând cu ambele mâini speteaza scaunului, în aceeasi ordine protocolara aplicata la primirea lor. Tragând scaunul înapoi, permite persoanei respective sa se îndeparteze mai usor  de la masa. Chelnerul va multumi din nou cu formulele: sa va fie de bine, va mai asteptam sa ne onorati cu prezenta dumneavoastra, ce preparate sau bauturi v-au placut mai mult, va multumim pentru prezenta dumneavoastra etc.

 

TEHNICA SERVIRII SORTIMENTELOR DE  PREPARATE CULINARE

RECOMANDAREA SORTIMENTELOR DE GUSTĂRI sI ANTREURI

         Gustarile sunt preparate culinare care se recomanda si se servesc fie ca mici aperitive, fie în prima etapa a meniurilor în cadrul meselor principale sau servite "ca atare" între mesele principale. Trebuie prezentate cu multa fantezie si originalitate, în vesela speciala corespunzatoare sortimentului. Prezentarea gustarilor în farfurii, platouri, salatiere, impune însotirea acestora cu diferite garnituri si sosuri specifice, ornarea cu elemente de decor comestibile, astfel încât sa dea un aspect apetisant produsului. Ca produse de decor se vor folosi în special: salata verde, morcovi, sparanghel, ridichi, oua, lamâi, ciuperci, castraveti, capere, marar, patrunjel etc. Montarea gustarilor pe platou se face cu deosebita atentie, asezând pe platou  un servet de pânza pliat sau servetele speciale din staniol si hârtie speciala cu broderii. Prezentarea se poate  realiza si în cosulete din aluat de patiserie, precum si în cosulete speciale formate din cartofi pai prajiti. Dupa componentele de baza si procesul tehnologic, gustarile se grupeaza în: reci si calde.

Sortimente de gustari reci: sandvisuri si tartine cu brânzeturi, cu mezeluri, cu peste, cu icre, cu pasta cu brânza, cu pasta de ficat, cu pasta de peste, cu pasta din carne de pasare, rosii umplute cu pasta de brânza, cu salata de vinete, ardei si castraveti cu pasta de brânza, oua umplute cu pasta de ficat etc.

Sortimente de gustari calde: chiftelute din carne, din peste, din legume, sortimente de buseuri si tarte cu diferite umpluturi, preparate din oua (fierte, ochiuri, omlete), cascaval la capac, cascaval pane etc.

         Antreurile sunt preparate culinare care nu ocupa totdeauna etapa întâi în meniu, ele pot fi servite si dupa supe, dupa preparate din peste etc. Pot fi compuse din preparate calde sau reci, cu sau fara sosuri. Spre deosebire de gustari, antreurile se servesc în cantitati mai mari, atât în meniu cât si servite ca atare între mesele principale, pot deschide apetitul sau sa dea senzatia de satietate.

Sortimente de antreuri reci: oua în aspic, medalioane în aspic, pate de ficat de porc si gâsca, piftie de pasare, rulouri cu diferite umpluturi.

Sortimente de antreuri calde: specialitati de sufleuri, de cascaval, de spanac de conopida, sortimente de budinci, sortimente de spaghete, sortimente de pizza etc.

TEHNICA SERVIRII GUSTĂRILOR

Gustarile (hors d^'oeuvres) sunt preparate culinare sau produse alimentare care se servesc în cantitati mici si în sortimente variate, la începutul fiecarei mese, având menirea ca împreuna cu bauturile aperitive ce le însotesc sa deschida apetitul consumatorilor. Servirea, prezentarea si consumarea celor doua grupe de gustari, se face într-o stare sau alta (calde sau reci), dar niciodata împreuna.

         Aranjarea meselor (mise - en - place). La servirea si consumarea gustarilor sunt utilizate urmatoarele obiecte de inventar:

·        platouri din alpaca sau portelan

·        farfurii mijlocii întinse (pentru gustari), farfurii mari întinse

·        cutite si furculite pentru gustari

·        pahare pentru apa

·        mustariere, solnite, presaratori, oliviere

·        servete sau servetele

Pentru consumarea gustarilor, se aseaza pe masa farfuria, în dreapta acesteia cutitul, iar în stânga furculita. De regula, cu gustarile se începe servirea oricarei mese, din care cauza, la mise - en - place se vor folosi si obiecte de inventar necesare consumarii celorlalte preparate prevazute în meniu ca: tacâm pentru preparatul de baza, peste, si gustare. Tacâmurile pentru gustare, în aceasta situatie se aseaza pe masa, pe pozitia a treia, mai departe de farfurie.

Servirea gustarilor - înainte de servirea gustarilor se vor aduce la masa urmatoarele:

·        paharele cu bautura aperitiv

·        obiecte de inventar cu condimente (mustariere, solnite sau presaratori, oliviere, etc.)

·        cosulete sau farfurii mici întinse cu produse de panificatie

·        farfurii mijlocii întinse, calde, în cazul în care urmeaza sa se serveasca gustari calde, care se aseaza peste farfuria suport sau în locul acesteia.

În functie de numarul consumatorilor, de varietatea si volumul gustarilor, servirea se poate face în mai multe sisteme.

         Servirea cu ajutorul clestelui - se practica în cazul când numarul clientilor este mai redus si sortimentul de gustari este mai simplu; gustarile sunt montate de la sectii pe platou; se transporta pe antebratul si palma stânga; clestele se aseaza pe marginea dreapta a platoului, chelnerul se apropie de clientul care conduce masa, pe partea stânga a acestuia si tinându-si mâna dreapta îndoita la spate, la nivelul mijlocului, prezinta platoul în asa fel încât sa poata fi vazut de câti mai multi clienti, potrivit normelor de protocol se trece apoi la persoana care trebuie servita prima si cu piciorul stâng putin fandat, se apropie platoul de marginea farfuriei din fata clientului; cu ajutorul mânii drepte si a clestelui se trec preparatele de pe platou în farfurie; dupa ce s-a servit cantitatea echivalenta unei portii, clestele se lasa pe platou, chelnerul se retrage si prin spatele si spre dreapta clientului servit, se trece la urmatorul client; la terminarea servirii preparatelor se ureaza pofta buna.

         Servirea la farfurie - se practica în cazul meselor comandate  - receptii, revelioane, nunti, banchete - când numarul consumatorilor este mare; gustarile, de regula reci, sunt montate de la sectii pe farfurii, consumatorii sunt serviti pe partea dreapta, farfuriile se transporta pe mâna stânga sau pe suporturi speciale.

         Servirea indirecta - se practica când numarul clientilor este restrâns, iar sortimentul de gustari este diversificat, în acest caz se ofera platoul pe parte stânga, clestele este îndreptat cu mânerele spre consumatori, dându-le posibilitatea sa se serveasca singuri dupa preferinta si în cantitatile dorite, dupa ce toti consumatorii sau servit si daca pe platou au mai ramas preparate, acesta se aseaza în mijlocul mesei.

         Servirea cu ajutorul caruciorului - se practica în conditiile în care numarul clientilor este foarte mare si acestia sunt grabiti, iar formatia de lucru este incompleta; gustarile de obicei reci, montate la sectie pe farfurie care se aseaza pe blaturile caruciorului fara sa se suprapuna; caruciorul este împins pâna la masa clientilor, se ridica câte doua farfurii, - câte una în fiecare mâna - se serveste pe partea dreapta a clientului, mai întâi farfuria din mâna dreapta si apoi cea din mâna stânga (trecându-se bine înteles în mâna dreapta).

         Servirea cu ajutorul tavii - se practica la servirea gustarilor montate de obicei în cupe, cesti sau pahare (salate de cruditati, oua la pahar etc.)  asezate pe o tava de serviciu, acoperita cu un servet; tot pe tava vor fi si farfurioarele suport în numar corespunzator; tava se transporta cu multa grija pe antebratul si palma stânga, cu ajutorul mânii drepte se ridica de pe tava farfurioara cu paharul, ceasca sau cupa, se serveste pe partea dreapta a consumatorului, asezându-se în fata acestuia cu emblema de pe farfurioara spre mijlocul blatului, se retrage în spatele persoanei servite si îndreptându-se spre dreapta continua servirea utilizând aceleasi operatii, daca pentru consumarea gustarii sunt necesare lingurite sau furculite, acestea se aduc pe tava o data cu celelalte obiecte de servire si se aseaza pe farfuria suport cu causul sau dintii în sus, în partea dreapta a cestii sau se poate aseza cu causul sau furchetii în jos, sprijinite de marginea farfuriei suport, iar mânerele pe fata de masa.

         La servirea gustarilor trebuie sa se tina seama de urmatoarele reguli:

·        preparatele portionate în transe mai mari sau care se taie mai greu ( sunca presata, muschi tiganesc, cârnaciori etc.) se aseaza primele pe marginea farfuriei dinspre clienti; celelalte se aseaza pe marginea dinspre emblema începând din dreapta spre stânga; respectându-se pe cât posibil ordinea de pe platou;

·        când la consumarea preparatelor se foloseste mai mult cutitul, se vor ridica farfuriile suport (prezenta acestora s-ar putea sa îngreuneze operatiile de taiere si sa se faca si zgomote),

·        în timpul cât clientii consuma gustarile, la masa se va aduce apa, care se va turna în pahare pe partea dreapta a clientului.

         Debarasarea meselor.  Debarasarea se face în mod diferit, în functie de numarul si structura obiectelor de servire folosite la consumarea gustarilor.

Farfuria pentru gustari peste care au fost asezate cutitele si furculita pentru gustari, cu mânerele îndreptate spre dreapta consumatorului, se ridica prin partea dreapta a clientului, se trec în mâna stânga, efectuându-se operatiunile de debarasare la doua sau trei farfurii, în functie de cantitatea de preparate consumate din farfurie.

Paharele, cestile sau cupele din care s-au consumat gustarile se ridica de la masa cu mâna dreapta, pe partea dreapta a consumatorului, o data cu farfurioarele suport si lingurita sau furculita folosite, asezate pe marginea farfurioarei, aceasta se aseaz6a pe tava care se afla pe antebratul si palma stânga, începând dinspre brat spre palma; farfurioarele se pot aseza pe tava si una peste alta în seturi spre antebratul stâng, iar furculitele si linguritele la un loc, spre marginea tavii dinspre bustul chelnerului.

RECOMANDAREA SORTIMENTELOR SUPE, CREME, CIORBE, BORsURI

         Supele si ciorbele prin faptul ca se servesc calde au rol calmant asupra nervilor din stomac, de asemenea  sunt foarte hranitoare.

Supele sunt preparate culinare caracterizate printr-un continut mare de lichid si se servesc de obicei la începutul mesei: Valoarea lor nutritiva este dependenta de materia prima folosita la prepararea lor si de asemeni de diversele adaosuri folosite.

Ciorbele sunt preparate care reprezinta, în unele regiuni, elementul esential în componentele de meniuri pentru masa de prânz. În traditia  culinara româneasca, ciorba se obtine prin acrirea supei cu bors, zeama de varza murata, zeama de corcoduse acre, otet etc.

Carnea fiarta în supa de carne poarta denumirea de rasol.

Supele îngrosate se obtin prin diverse adaosuri de cereale si derivate ale acestora, sau prin pasarea legumelor fierte ca pireuri si adaugarea lor la supa, devenind astfel asa numitele supe creme de legume.

Supele sau ciorbele cu carne - în aceasta categorie intra sortimentele de ciorbe si supe de carne si legume, precum si cele cu legume sau numai cu carne.

Sortimente de supe: supa cu galuste din gris, supa cu taitei de casa, supa de cartofi, supa de rosii cu orez, supa de pasare cu paste fainoase, supa de varza alba etc.

Sortimente de creme: crema din conopida, crema din ciuperci, crema din carne de pui, crema din cartofi, crema din mazare, crema din dovlecei, crema din tomate cu crutoane, crema din telina cu crutoane etc.

Sortimente de ciorbe si borsuri: ciorba taraneasca cu carne de vita, ciorba ardeleneasca cu carne de porc, ciorba de perisoare, ciorba de burta, ciorba de potroace, ciorba cu carne de pui a la grec, ciorba de pui cu rosii, bors cu carne de miel, bors moldovenesc, bors pescaresc, bors rusesc, bors de sfecla, bors de spanac etc.

TEHNICA SERVIRII PREPARATELOR CULINARE LICHIDE

         Preparatele culinare lichide constituie, în general, felul întâi dintr-un meniu pentru mesele de prânz sau de seara. Aceste preparate pot fi: ciorbe, supe, supe - creme, borsuri, consomeuri.

         Aranjarea mesei (mise - en - place)

În vederea aranjarii meselor si a servirii preparatelor culinare lichide sunt utilizate urmatoarele obiecte:

·        farfurii adânci montate pe suporturi formate din farfurii mari întinse

·        cutite si furculite mari destinate taierii si transarii carnii

·        linguri pentru supe sau linguri pentru consomeuri

·        boluri, supiere si cesti pentru transportul preparatelor

·        lusuri pentru trecerea preparatelor din obiectele de inventar folosite la transport, în farfuria adânca.

         Pe blatul meselor se aseaza mai întâi farfuriile întinse (suport) la o distanta de 1 - 2 cm de latura mesei, cu emblema în fata. Lingura s aseaza pe partea dreapta a farfuriei si a cutitului mare, cu partea concava în sus, iar în stânga farfuriei se aseaza furculita mare. De asemenea se mai aseaza solnita si înainte de sosirea preparatelor serviciul ulei - otet, paharul cu ardei verde si cosuletul sau farfuria cu produse de panificatie pe partea stânga a furculitei sau la mijlocul blatului mesei, la distanta accesibila mai  multor consumatori. În cazul servirii borsului din cap de crap în partea stânga se aseaza farfuria pentru oase.

Servirea preparatelor culinare lichide

         În functie de gradul de dotare al unitatii cu obiecte de inventar, servirea preparatelor culinare lichide se poate efectua în mai multe sisteme.

Servirea cu ajutorul lusului - supiera cu preparatul lichid se aseaza pe o farfurie suport; acestea se aduc la masa pe mâna stânga, degetele fiind desfacute în forma de evantai, iar degetul mare deasupra marginii farfuriei suport. Lusul se aseaza în diagonala, deasupra bolului, cu causul în jos, cu mânerul îndreptat spre mâna dreapta a chelnerului. Pentru servirea si consumarea preparatelor culinare lichide, se folosesc farfurii adânci încalzite, care vor fi transportate înainte sau concomitent cu bolul sau supiera. Transportul farfuriilor adânci se face pe mâna stânga acoperita cu ancarul. Când se aduc concomitent cu bolul si lusul, farfuriile se aseaza pe antebratul stâng iar bolul cu lusul pe palma stânga, peste care a fost asezat în prealabil ancarul. Farfuriile se aseaza la masa pe partea dreapta a consumatorului, peste farfuria suport, folosindu-se mâna dreapta pentru efectuarea acestei operatiuni. Servirea preparatului lichid cu ajutorul bolului sau supierei se face pe partea stânga a consumatorului. Chelnerul se apropie de consumator, corpul fiind aplecat putin în fata, cu greutatea pe piciorul stâng, putin fandat. Se apropie bolul sau supiera de farfuria adânca, în asa fel ca marginea suportului bolului sa se petreaca putin peste aceasta. Cu mâna dreapta se prinde lusul, cu care se ia mai întâi transa de carne care se aseza în mijlocul farfuriei. Se agita apoi continutul, folosindu-se miscari lente si se serveste preparatul lichid. Cu aceeasi grija se pune putina fata luându-se din partea de deasupra a lichidului. Dupa servirea primei persoane, lusul se introduce în supiera, continuându-se servirea celorlalte persoane.

         Servirea de catre doi lucratori - în cazul în care numarul consumatorilor este mai mare sau nu este suficient spatiu pentru a servi preparatul direct din supiera, pe partea stânga, se poate folosi sistemul de servire de catre doi lucratori. Transportul farfuriilor adânci si a supierei cu lus se face de catre un lucrator, iar la masa, un alt lucrator având în mâna stânga o farfurie suport, ridicata de la consola, preia cu mâna dreapta farfuria adânca de deasupra setului adus de la oficiu si o trece pe farfuria suport. Tot cu ajutorul mâinii drepte prinde mânerul lusului situat pe marginea supierei si executa operatiunile de trecere a preparatului din supiera în farfurie adânca. Aceste operatii se executa în spatele sau în imediata apropiere a consumatorului ce urmeaza sa fie servit. Când se termina operatiile de portionare se prinde farfuria adânca cu preparat în mâna dreapta, evitându-se introducerea degetului mare în farfurie, se ridica de pe farfuria suport si se aseaza pe farfuria suport din fata consumatorului, pe partea dreapta a acestuia.

         Servirea cu ajutorul farfuriei - preparatele culinare lichide se monteaza de la bucatarie în farfuriile adânci calde puse pe farfurii suport. Pentru a le transporta la masa chelnerul procedeaza în felul urmator: va acoperi palma si antebratul stâng cu ancarul desfasurat; va lua cu mana dreapta farfuria suport pe care se gaseste farfuria adânca cu preparatul lichid si o va fixa în mâna stânga, între degetul mare asezat pe marginea farfuriei suport si degetul aratator, pe partea inferioara a aceleiasi farfurii . A doua farfurie adânca, fara farfuria suport se aseaza pe marginea primei farfurii si sprijinita de degetul mijlociu, inelar si mic. Pe antebrat se aseaza farfuria suport de la cea de a doua farfurie adânca, precum si cea de a treia farfurie adânca cu farfuria suport. Ajuns la masa clientilor, chelnerul va lua a treia farfurie cu suport si cu mâna dreapta o va aseza pe masa, prin partea dreapta a consumatorului, în fata acestuia. Va lua cu mâna dreapta cea de-a doua farfurie si o va aseza pe farfuria suport de pe antebrat si împreuna le va aseza pe blatul mesei, tot pe partea dreapta a celui de al doilea consumator. Ultima farfurie cu preparatul lichid  va fi  luata cu suport, tot cu mâna dreapta si asezata prin dreapta, în fata ultimului consumator. În cazuri cu totul exceptionale, când timpul de servire este redus, chelnerul poate prelua de la oficiu si cea de a patra farfurie cu preparat lichid asezata pe un suport, pe care o transporta cu mâna dreapta, prinzând farfuria suport cu degetul mare deasupra marginii acesteia si celelalte degete rasfirate dedesubt. Când se ajunge în salon cea de-a patra farfurie, împreuna cu farfuria suport se aseaza în fata primului client servit, potrivit regulilor de protocol, pe partea dreapta a acestuia sau poate fi asezata pe consola, urmând sa fie ridicata, transportata cu mâna stânga si asezata pe farfuria suport în fata celui de-al patrulea client, pe partea dreapta a acestuia, cu ajutorul mâinii drepte. În mâna stânga va ramâne farfuria suport. Aceste operatiuni se vor efectua imediat dupa manipularea celor trei farfurii descrisa mai sus.

         Servirea cu ajutorul cestii sau a bolului special - se foloseste, de regula, la transportarea, servirea si consumarea supei, supei - creme sau consomeurilor. Cestile speciale pentru supa au forma semisferica si sunt prevazute în exterior cu o toarta. Bolurile au aceeasi forma emisferica si sunt fara toarte sau cu doua toarte, fixate în exterior, în parti opuse. Atât cestile, cât si bolurile speciale au capacitate între 300 si 400 ml. Preparatul lichid, în stare fierbinte, se monteaza în cesti sau boluri, la bucatarie. Transportarea se face cu ajutorul tavii, peste care se aseaza un servet. Spre o margine a tavii se aseaza farfuriile suport, cladite una peste alta în set, în numar egal cu numarul cestile (bolurile) si cestile sau bolurile cu preparatele lichide respective. Se preia tava si se aseaza pe antebratul si palma stânga acoperite cu ancarul împaturit, îndreptându-se marginea cu farfuriile suport spre brat. Pe farfuria de deasupra setului se poate aseza o ceasca (bol). În cazul în care la masa nu au fost asezate cu anticipatie lingurile, acestea se pot aduce o data cu preparatul. În acest caz servirea se va face astfel: prin partea dreapta a consumatorului se aseaza lingura pe masa, în dreapta farfuriei suport, cu causul în sus îndreptat înspre mijlocul blatului mesei si cu mânerul spre margine. Se preia cu mâna dreapta farfuria suport cu ceasca sau bolul de deasupra setului si se aseaza pe farfuria suport de pe masa, urmarind ca emblema farfuriei suport sa fie îndreptata spre mijlocul blatului mese, iar toarta în partea stânga. Bolurile cu doua toarte vor avea o toarta spre dreapta si alta spre stânga consumatorului. În spatele consumatorului servit se preia cu mâna dreapta ceasca sau bolul apropiat de degetele palmei stângi si se aseaza  pe farfuria suport de deasupra setului, efectuându-se operatii similare cu cele descrise mai sus pentru a servi o alta persoana. Se repeta aceste operatii pâna sunt serviti toti mesenii.

         Debarasarea meselor - dupa consumarea preparatelor lichide de catre toti consumatorii de la aceeasi masa, chelnerul va efectua debarasarea mesei de vesela si de tacâmurile întrebuintate. Debarasarea se poate efectua la doua sau trei farfurii, în functie de numarul consumatorilor, a pieselor ce urmeaza sa fie preluate de pe masa si de cantitatea de preparate ramasa neconsumata.

         În cazul în care s-a consumat integral preparatul servit si s-a folosit numai lingura, debarasarea se poate face la doua farfurii - prima farfurie cu lingura aflata pe aceasta se ridica cu farfuria suport, pe partea dreapta a consumatorului, cu ajutorul mâinii drepte; în spatele consumatorului se trece din mâna dreapta în mâna stânga, acoperita cu ancarul desfasurat, fixându-se farfuria suport cu degetul mare pe margine si celelalte rasfirate dedesubt; se trece la alt consumator si se ridica farfuria suport, cu farfuria adânca si lingura, cu ajutorul acelorasi operatii; în spatele consumatorului acestea se aseaza pe antebratul stâng, degajându-se farfuria adânca de lingura prin trecerea acesteia lânga cea aflata pe prima farfurie. Farfuriile si lingura de la cel de al treilea consumator se aseaza peste cea de a doua farfurie, iar lingura se trece în prima farfurie; astfel se repeta operatiile si la celelalte persoane, pâna se aduna maximum 8 farfurii.

         În conditiile în care ramân neconsumate preparatele si se folosesc mai multe tacâmuri, respectiv pe lânga lingura se întrebuinteaza cutitul si furculita pentru taierea transelor de carne din preparatul lichid, debarasarea se face la trei farfurii efectuându-se urmatoarele operatii: pe partea dreapta a consumatorului, se prinde cu mâna dreapta farfuria suport pe care se gaseste farfuria adânca si tacâmurile folosite; se îndeparteaza putin de consumator si în spatele acestuia se trec aceste obiecte în mâna stânga, acoperita cu ancarul desfasurat, fixându-se farfuria suport între degetul mare deasupra, pe margine si degetul aratator dedesubt. Se trece la cel de al doilea consumator si se ridica numai farfuria adânca cu tacâmurile respective folosind mâna dreapta, se trec pe mâna stânga, fixându-se în podul palmei sub marginea primei farfurii si degetul mijlociu, inelar si cel mic rasfirate dedesubt. Se ridica apoi farfuria suport ramasa pe masa în fata consumatorului cu ajutorul mâinii drepte si se trece pe antebratul stâng. Farfuria suport împreuna cu farfuria adânca si tacâmurile respective de la al treilea consumator se ridica tot pe partea dreapta, cu mâna dreapta si în spatele consumatorului, se aseaza pe farfuria suport existenta pe antebratul stâng. Cu totul exceptional, când numarul clientilor este mare si timpul de servire este redus se poate debarasa masa si de cea de a patra farfurie suport cu farfuria adânca si tacâmurile respective, pastrându-se în mâna dreapta, fixata între degetul mare si celelalte degete rasfirate dedesubt, pâna se ajunge la oficiul pentru spalarea veselei si tacâmurilor.

RECOMANDAREA SORTIMENTELOR DE PREPARATE DIN PEsTE

         Preparatele din peste sunt apreciate pentru valoarea lor nutritiva si pentru calitatile gustative. Carnea de peste are un tesut fibros foarte fin si o durata de preparare redusa, se digera si poate fi folosita ca materie prima la multe preparate, prin diferite procese tehnologice de: prajire, frigere, fierbere, coacere, obtinând un sortiment bogat de gustari, preparate culinare calde si reci cu diferite sosuri.

Sortimente de preparate din peste:

·        peste prajit cu lamâie

·        peste pane cu cartofi natur

·        peste pescaresc

·        peste gratinat

·        peste la gratar cu sosuri (sos de lamâie, sos de usturoi etc.)

·        crap cu varza

·        marinata de peste etc.

TEHNICA SERVIRII PREPARTELOR CULINARE DIN PEsTE

Aranjarea mesei (mise - en - place)

          Pentru aranjarea meselor în vederea servirii mâncarurilor din peste vor fi folosite urmatoarele obiecte de inventar: farfurii întinse, cutite si furculite pentru peste, farfurioare pentru oase în forma de semiluna, pahare pentru vin alb, pahare pentru apa minerala. În cadrul unui meniu complet, în partea dreapta a farfuriei si a cutitului mare se aseaza cutitul pentru peste, iar în partea stânga a furculitei mari se aseaza furculita pentru peste. În partea stânga a farfuriei suport se va monta farfuria speciala pentru oase. În fata farfuriei se va aseza paharul pentru vin alb, asezat în dreapta paharului pentru apa minerala.

Servirea preparatelor din peste     

          În functie de caracteristicile tehnologice ale preparatelor, se disting mai multe sisteme de servire:

         Servirea directa cu ajutorul clestelui - se foloseste în cazul preparatelor din peste transat si portionat (crap pescaresc, crap spaniol preparat la gratar, morun sau nisetru etc.); preparatele montate la bucatarie pe platou se aduc la masa astfel: pe bratul si palma stânga se aseaza un ancar împaturit, peste care se aseaza platoul cu preparate calde si clestele compus din lingura si furculita, asezat pe platou cu deschizatura în jos si mânerul îndreptat spre mâna dreapta a chelnerului; la masa se serveste pe partea stânga a consumatorului, apropiindu-se platoul de farfurie, pozitia corpului fiind aplecata în fata, cu piciorul stând putin fandat; cu mâna dreapta se apuca clestele, efectuând servirea; dupa servirea primei persoane, clestele se aseaza pe platou, celelalte persoane urmând a fi servite, respectând regulile deja cunoscute; este o servire rapida.

         Servirea la gheridon - se practica în cazul când preparatele sunt pregatite din peste întreg (netransat), urmând ca operatiile de transare si portionare sa se efectueze în fata consumatorilor; sunt necesare urmatoarele obiecte de inventar:

·        masa gheridon

·        platou de portelan - care se aseaza la mijlocul gheridonului

·        farfurii mari întinse - care se aseaza în partea dreapta a gheridonului; se aduc o data cu preparatul deoarece trebuie sa fie calde

·         farfurie pentru oase - care se aseaza în partea stânga a gheridonului

·        cleste format din lingura si furculita - se aseaza lânga platoul de portelan

Preparatele din peste montate pe platoul special (pescaresc), însotite de garnituri si decor, se aduc la masa, se prezinta clientilor si apoi se aseaza pe spirtiera pentru a le mentine calde. Prima bucata de peste se ia cu ajutorul clestelui si se aseaza pe platou  de portelan, pentru a fi dezosata si transata în portii egale cu numarul consumatorilor de la masa. Transele obtinute se preiau de pe platou si împreuna cu garniturile si sosul respectiv se monteaza pe farfurii, care se transporta pe mâna dreapta si se aseaza pe blatul mesei, pe partea dreapta a consumatorului.

         Servirea la farfurie - se aplica în cazul în care se serveste un numar mare de consumatori, timpul de masa este redus iar preparatul din peste este consumat cu alte preparate (pastrav prajit cu cartofi natur si sos de lamâie): Preparatele se monteaza pe farfuria întinsa mare, de la bucatarie astfel: pestele-se aseaza spre marginea farfuriei opusa emblemei, cu capul spre stânga, iar celelalte componente catre marginea farfuriei cu emblema: transportul la masa se face cu ajutorul antebratului si palmei stângi acoperite cu ancarul desfasurat. Prima farfurie se fixeaza între degetul mare deasupra si cel aratator dedesubt, cea de a doua farfurie se ridica cu mâna dreapta si se fixeaza în podul palmei sub marginea primei farfurii si degetele mijlociu, inelar si mic, rasfirate dedesubt. Cea de a treia farfurie se aseaza pe antebratul stâng. Servirea se face pe partea dreapta a consumatorilor, asezându-se farfuria din mâna dreapta pe farfuria suport de pe masa, cu emblema îndreptata spre mijlocul blatului mesei. Se repeta aceleasi operatii si cu celelalte farfurii transportate pe mâna stânga. La servirea oricarui preparat din peste se va avea în vedere ca la aranjarea mesei sa se aduca farfurioarele pentru oase, care se monteaza în fata farfuriei suport, putin în stânga emblemei, precum si tacâmurile speciale pentru peste, asezându-se cutitul în dreapta si furculita în stânga. În cazul în care pestele se serveste cu sos, acesta se aduce în sosiera montata pe farfurie adânca mijlocie, însotita de o lingura speciala, asezata pe farfurie, cu mânerul spre toarta sosierei. Sosiera se aseaza pe masa la o distanta accesibila fiecarui consumator.

SERVIREA STRIDIILOR, A RACILOR sI A ICRELOR NEGRE

         Stridiile - se servesc pe platouri cu gheata pisata. Carapacea lor se desface la cererea clientilor cu un cutitului special (se pot spala cu apa cu sare, dar aceasta operatie nu este preferata de consumatorii rafinati pentru ca dispare gustul specific al apei de mare). La masa se aduc lamâi si presa de stors. Se mai poate oferi piper pisat, sos englezesc, brânza si felioare de pâine neagra. La consumarea stridiilor se folosesc cutite si furculite speciale. Stridiile mai pot fi servite calde si prajite, în acest caz utilizându-se furculita obisnuita sau cea de peste.

         Racii - se servesc din vasul în care au fiert, cu ajutorul unui lus mic, trecerea în farfuria consumatorului facându-se pe partea stânga. Dupa preferinta la raci se poate servi si unt: La consumarea lor se foloseste cutitul special pentru raci.

La servirea stridiilor si racilor se vor respecta urmatoarele reguli:

·        dupa consumarea preparatelor se vor aduce la masa boluri pentru spalat pe mâini, cu apa calduta si rondele de lamâie (si pe marginea bolului va fi o felie de lamâie)

·        pentru stergerea mâinilor dupa spalare se va aduce câte un prosop pentru fiecare consumator

·        o data cu debarasarea obiectelor folosite la servirea si consumarea acestor preparate se debaraseaza si prosoapele (se vor înlocui cu altele curate)

·        la cererea clientilor se pot aduce si pahare cu apa calduta, folosita la clatirea gurii.

         Icrele negre - se aduc la masa într-un vas special, asezat într-un suport pe gheata, însotit de o lingurita speciala, ce va fi folosita la servirea icrelor. Pentru consumarea icrelor negre se va aduce la masa  unt, lamâie si pâine prajita

Debarasarea meselor - dupa ce clientii au terminat de consumat aceste preparate, se va debarasa masa de obiectele de inventar folosite, efectuându-se operatiile pentru debarasare la doua sau trei farfurii. Pentru debarasarea mesei de farfurioarele pentru oase se foloseste tava de serviciu asezata pe antebratul si palma stânga, acoperita cu ancarul desfasurat. Prin stânga consumatorului se ridica cu ajutorul mâinii drepte farfurioara pentru oase si se aseaza pe o tava, începând dinspre marginea tavii îndreptate spre antebrat. Daca spatiul ramas liber pe tava permite, se poate prelua de la masa si farfurioara suport cu sosiera si lingura respectiva. Aceasta mai poate fi transportata cu mâna dreapta prinsa între degetul mare deasupra si celelalte dedesubt.

RECOMANDAREA SORTIMENTELOR DE PREPARATE CULINARE CU SOSURI

         Aceasta grupa de preparate culinare include mâncarurile gatite cu carne si legume însotite de sosuri corespunzatoare. Sortimentele de mâncaruri cu sosuri sunt caracterizate printr-o structura complexa, incluzând în componenta lor carnea, legumele si sosul care face legatura între materiile prime si preparatul de baza:

·        preparate culinare din legume cu carne de vita si porc

·        preparate culinare cu carne de ovine

·        preparate culinare cu carne de pasare

·        preparate culinare cu carne tocata

·        preparate culinare cu carne de vânat

TEHNICA SERVIRII PREPARATELOR CULINARE CU SOS

         Preparatele culinare cu sos se preiau de la bucatarie în legumiera, pe platou sau farfurie întinsa mare, însotite uneori de sosiera.

Servirea din legumiera - legumiera se aduce pe un suport format dintr-o farfurie mai întinsa, prinsa cu mâna stânga, acoperita cu ancarul. Degetul mare se va aseza deasupra, pe marginea farfuriei suport iar celelalte degete, rasfirate sub farfurie. Clestele format din lingura si furculita, se aseaza în legumiera. Servirea se face pe partea stânga a consumatorului, direct, cu ajutorul clestelui, trecându-se mai întâi transa de carne, care se aseaza pe marginea farfuriei dinspre client, apoi legumele cu sos. Sosul se serveste numai cu lingura, furculita fiind lasata în legumiera sau mult ridicata deasupra lingurii.

Servirea de pe platou - preparatul cu sos se monteaza din bucatarie, de bucatar, asezându-se transele de carne spre marginea platoului, iar legumele si sosul în mijlocul si spre marginea opusa a platoului. Chelnerul preia platoul asezându-l pe antebratul si mâna stânga, acoperite cu ancarul împaturit. Marginea platoului cu transele de carne se aseaza spre bustul chelnerului. Pe aceeasi parte se monteaza si clestele format din lingura si furculita, ca causul lingurii si dintii furculitei în jos spre preparat, furculita dedesubt si lingura deasupra, cu mânerele spre chelner. La masa chelnerul se apropie pe partea stânga a celui care a comandat sau conduce masa, se prezinta platoul si în ordinea cunoscuta se efectueaza operatiunile de servire, care se fac pe partea stânga a clientilor astfel:  cu mâna stânga se prind mânerele clestelui, cu ajutorul caruia se prinde transa de carne cea mai apropiata de marginea platoului îndreptata spre palma chelnerului si respectiv farfuria clientului, adusa la masa, în prealabil, în stare calda. Cu multa grija si îndemânare profesionala se trece transa de carne de pe platou pe farfurie, chelnerul asezând-o spre marginea acesteia opusa emblemei. Apoi prin trei - patru operatii se iau de pe platou legumele si sosul si se monteaza pe farfurie, începând din marginea dreapta a farfuriei spre stânga, evitându-se scurgerea sosului pe fata de masa sau pe marginea farfuriei. Clestele se lasa pe platou în pozitie initiala, se trece prin spatele clientului servit, la altul, repetând operatiile de servire.

Servirea la farfurie - se foloseste în conditiile în care numarul de clienti este mare, iar timpul de servire este limitat. Chelnerul preia cel mult patru farfurii, fara suport, montate la bucatarie, cu respectarea regulilor descrise deja. Primele trei farfurii se aseaza cu mâna dreapta pe palma si antebratul stâng acoperite cu ancarul desfasurat. Prima farfurie se prinde între degetul mare deasupra si degetul aratator dedesubt, a doua farfurie se fixeaza în podul palmei sub marginea primei farfurii si se sprijina pe degetul mijlociu, inelar si mic, a treia farfurie se aseaza pe antebrat. Farfuriile se aseaza pe farfuria suport de pe masa, pe partea dreapta a  consumatorului, cu mâna dreapta în ordinea inversa preluarii de la bucatarie. La acest sistem de servire chelnerul trebuie sa dea dovada de o atentie deosebita (sa nu balanseze farfuriile - caz în care sosul ar trece pe marginea farfuriilor, sa nu introduca degetul mare în mâncare, sa nu verse sosul din farfurii) si sa faca uz de formula îmi permiteti sa va servesc. La masa se poate aduce si o sosiera cu sosul respectiv pentru preparatele la care se pot consuma  cu o cantitate mare de sos. Sosiera se poate aduce în mâna dreapta sau pe antebratul stâng, pe o farfurie mijlocie întinsa, însotita de o lingura si se aseaza la mijlocul blatului mesei, la o distanta accesibila mai multor persoane.

Preparatele cu sos se pot servi si dupa sistemul cu doi lucratori sau la gheridon, efectuându-se aceleasi operatii ca cele descrise la servirea preparatelor lichide. Nu este indicat sa se foloseasca sistemul de servire indirect  deoarece neîndemânarea unor consumatori poate conduce la aparitia unor situatii nedorite.

Debarasarea meselor - se preiau de la masa farfuriile pe care a fost servit preparatul si tacâmurile mari (cutitul si furculita), ramânând la masa farfuria suport (aceasta se poate ridica doar în cazuri exceptionale). Preluarea si transportarea la oficiu a acestor obiecte se va face dupa sistemul de debarasare la doua sau trei farfurii. Sosiera se va prelua folosindu-se tava de serviciu asezata pe palma si antebratul stâng, acoperite cu ancarul împaturit. Se preia de la masa, cu mâna dreapta farfuria suport cu sosiera si lingura folosita la servitul sosului si se aseaza pe tava de pe mâna stânga. În cazul când sunt mai multe sosiere, farfuriile suport se aseaza una peste alta, sosierele alaturi, directe pe tava, iar lingurile (linguritele) se pot aseza pe tava spre marginea dinspre bustul chelnerului sau se pot lasa în sosiere (pentru a se evita patarea tavii).

RECOMANDAREA sI SERVIREA FRIPTURILOR, GARNITURILOR sI SALATELOR

Fripturile - sunt preparate culinare obtinute prin diferite procedee termice, specifice structurii musculare a carnii, cum ar fi: fripturi la tigaie, fripturi înabusite, fripturi la tava, fripturi la gratar sau la frigare (rotisor). Fripturile se prepara din carne de macelarie din porc, vita, vânat, ovine si pasari. Calitatea fripturilor este influentata de calitatea carnii - specia animalului, vârsta, modul de hranire a acestuia. Fripturile ocupa un loc important în structura meniurilor la mesele principale - dejun si cina.

Garnituri din legume - sunt preparate culinare care însotesc sau completeaza specialitatile culinare; materiile prime folosite sunt: legumele, crupele, pastele fainoase; garniturile din legume se pregatesc prin tratare termica: înabusire, sotare, prajire, fierbere. Sortimente de garnituri: cartofi prajiti, mazare sote, fasole verde sote, morcovi sote, ciuperci sote, cartofi natur cu unt, cartofi piure, cartofi taranesti, cartofi gratinati, piure de spanac, varza calita, orez cu unt.

Salatele - sunt preparate culinare care se includ în componentele meniurilor cu adaosuri ce însotesc specialitatile culinare; sunt apreciate pentru gustul, aspectul si coloritul lor; materiile prime folosite la prepararea salatelor sunt legumele proaspete, dar si însilozate si conservate, la care se adauga ulei, otet, suc de lamâie, oua, condimente, brânzeturi.

Sortimente de salate:

·        salata de varza rosie, salata de varza alba

·        salata verde

·        salata de rosii

·        salata de castraveti

·        salata de andive

·        salata de cruditati cu brânza

·        salata de conopida

·        salata de fasole verde, salata de fasole alba

·        salata de sparanghel

·        salata de dovlecei

·        salata de ardei copti

·        salata de sfecla rosie

·        salata de vinete

·        salata orientala de primavara, salata orientala de iarna

·        salata a la russe

·        salata franceza

·        salata italiana

·        salata bulgareasca

·        salata a la Praga

·        salata boeuf

TEHNICA SERVIRII PREPARATELOR DIN CARNE (FRIPTURILOR), A GARNITURILOR sI SALATELOR

         Preparatele din carne (fripturile) sunt apreciate de publicul consumator datorita valorii nutritive ridicate si a faptului ca se digera usor. Aceste preparate sunt multiple în functie de specialitatile de carne din care se pregatesc si tehnologia de preparare. Se servesc si se consuma cu garnituri si salate.

Aranjarea meselor - se vor folosi farfurii mari întinse (suport), care vor fi ridicate în momentul în care se vor efectua operatiile de servire, înlocuindu-se cu altele de aceeasi marime, dar calde, cutite mari asezate în dreapta, furculite mari în stânga farfuriei suport, paharele pentru apa asezate în dreptul emblemei farfuriei si paharele pentru vin asezate în dreapta celui de apa.

Servirea fripturilor

         În functie de sortimentul de fripturi si de garnituri se disting urmatoarele sisteme de servire:

Servirea directa - cu ajutorul clestelui se practica în cazul în care fripturile sunt transate si montate pe platouri de la bucatarie si sunt însotite de garnituri. Platoul se se aduce pe antebratul si mâna stânga acoperite cu ancarul împaturit; clestele este asezat pe platou cu mânerele spre chelner; servirea se face pe partea stânga a consumatorului, în farfurii mari întinse, calde, care sunt asezate pe masa în prealabil; clestele se foloseste la asezarea transei de fripturi pe farfurie, spre marginea cea mai apropiata de consumator; garnitura se aseaza pe partea opusa, de la dreapta spre stânga; farfuriile încalzite se pot aduce o data cu platoul cu fripturi.

Servirea indirecta - se practica în cazul fripturilor reci, asortate si în cazul frpturilor calde asortate. În acest caz platoul este oferit pe partea stânga a clientului, clestele fiind îndreptat spre consumator, dându-i-se posibilitatea sa se serveasca singur.

Servirea la gheridon - se foloseste în cazul fripturilor pregatite în piese mari, ce urmeaza a fi  transate si portionate în fata consumatorilor. Pentru aceste operatii se folosesc: masa gheridon, spirtiera, o planseta canelata pe margini, tava, doua cutite sau un cutit si o furculita speciale, cleste, farfurii. Platoul pe care este montata friptura cu garnitura se aduce pe antebratul si palma stânga, peste ancarul împaturit. Cu ajutorul clestelui  preparatul se trece pe platou, apoi pe planseta asezata pe o tava. Pe gheridon, sub tava se asterne un servet. Transele obtinute prin transarea preparatului cu ajutorul cutitului cu lama foarte bine ascutita, se aseaza pe platou lânga garnituri, servirea facându-se dupa sistemul direct sau se pot aseza direct pe farfurii, servirea facându-se dupa sistemul servirii directe la farfurie.

Transarea puilor

         În unitatile publice de alimentatie reprezentative, unele preparate de pasare se pregatesc si se prezinta în piese întregi, care pentru a fi servite consumatorilor se transeaza  si se portioneaza în fata acestora. Aceste operatii de transare constituie o latura spectaculoasa, scotându-se în evidenta gradul de pregatire, priceperea si îndemânarea personalului.  Pentru transare se folosesc un cutit si o furculita sau doua furculite:

Transarea puiului cu ajutorul cutitului si furculitei - se preia platoul cu puiul montat de la sectie, se prezinta cu pieptul spre consumator, pe partea stânga a celui care a comandat masa  Se ia cutitul în mâna dreapta si se introduce în orificiul gâtului, iar furculita se prinde în mâna dreapta si se introduce lânga târtita. Se ridica puiul într-o pozitie astfel încât sa se scurga sosul din interior si se trece pe tocator. Se aseaza puiul cu gâtul spre dreapta si pieptul spre consumator. Se înfige cu mâna stânga furculita, cu furchetii în sus, la articulatia pulpei, se ridica usor si se apasa cu lama cutitului tinut în mâna dreapta pe pui, Se taie jur împrejur pielea care  retine pulpa cu ajutorul cutitului tinut în mâna dreapta. Se desprinde pulpa printr-o rotire a mâinii spre stânga apasând cu lama cutitului pe pui. Se trece pulpa pe planseta si cu ajutorul cutitului, se taie în doua, la încheietura, fara a scote furculita. Se aseaza apoi pe platoul care se pastreaza pe o sursa de caldura. Se întoarce puiul cu spatele spre client si se procedeaza la fel si pentru cealalta pulpa. Se aseaza puiul pe spate (cu gâtul spre chelner) si se înfige furculita în carcasa, în locul în care a fost pulpa din stânga. Pentru a obtine patru portii fiecare aripa se decupeaza cu carnea alba (piept) care îi apartine. Se începe prin a taia dinspre interior spre gât, sectionând carnea alba în doua, pe lânga osul pieptului, apasând lama spre acesta si carcasa si se termina prin încheietura aripii. Se aseaza lama cutitului pe carcasa, se scote furculita si cu ajutorul acestora, se trece bucata pe platou, cu pielea în sus. Se procedeaza la fel si pentru partea cealalta, mentinând puiul în aceeasi pozitie. Trebuie lucrat foarte atent si îngrijit, sa nu ramâna carne pe oase. Aripile cu jumatate de piept se aranjeaza simetric pe platou.

Transarea puiului cu ajutorul a doua furculite - puiul este fixat cu o furculita, iar cu cea de a doua se executa operatiile de decupare tot prin smulgere. Transele obtinute se aseaza pe platoul cu ajutorul caruia a fost adus puiul, servirea urmând sa se faca fie în sistemul direct cu ajutorul clestelui, fie în sistemul indirect, platoul asezându-se la mijlocul mesei, la o distanta accesibila persoanelor servite. Se poate practica si servirea la farfurie, transele urmând sa fie asezate direct pe farfuriile din care se consuma, de la gheridon, pe masura ce au fost decupate partile anatomice ale puiului Puii preparati la gratar sau la frigare nu se servesc de regula cu garnituri si salate, ci cu sos de usturoi (mujdei) care se aduce în sosiera, împreuna cu mamaliguta asezata pe un fund de  lemn sau pe farfurie jour. Acestea se aduc o data cu preparatul. Fundul de lemn însotit de un cleste de serviciu se aseaza pe blatul mesei la o distanta accesibila clientilor, iar farfuriile jour cu sau fara mamaliga se aseaza în stânga furculitei mari, pe partea stânga a clientilor.

Servirea garniturilor

         Garniturile sunt preparate culinare realizate din legume, cartofi, ciuperci, orez etc. Pregatite într-o gama sortimentala variata, care se servesc si se consuma întotdeauna împreuna cu preparatele culinare din carne (friptura, snitel etc.). Acestea se aduc de la bucatarie,  pe acelasi obiect pe care a fost montat preparatul de carne si numai în cazuri exceptionale se aduc separat, când cantitatea si numarul sortimentelor sunt prea mari, când se solicita sa se completeze portiile servite etc.

La un preparat din carne, de regula, se servesc trei sortimente de garnituri, de culori diferite si cu consistenta cât mai asemanatoare. De exemplu: sote de mazare, de cartofi si de ciuperci, sau cartofi prajiti; sote de  fasole verde si pilaf etc. Servirea garniturilor se face cu ajutorul clestelui format din lingura si furculita, pe partea stânga a clientului, dupa  ce pe farfuria întinsa de pe blatul mesei a fost asezata transa din preparatul din carne respectiv. Garniturile se monteaza de la  dreapta la stânga, spre  marginea farfuriei cu emblema. Trebuie sa se acorde atentie ca montarea pe farfurie sa se faca fara ca sortimentele de garnituri sa se amestece între ele si sa fie asezate cât mai estetic, în mod distinct.

Servirea salatelor

         În general, fripturile se consuma împreuna cu salate realizate din rosii, castraveti, salata verde, legume fierte sau coapte (salata de ardei, sfecla) sau cu legume conservate (gogosari, castraveciori, gogonele etc.). Acestea sunt aduse la  masa în salatiere de o portie sau de patru portii, cu putin timp înaintea servirii fripturilor. Salatierele de o portie se aduc pe un suport format din tava sau farfurie, în functie de numarul consumatorilor, tinut pe antebratul si mâna stânga, acoperite cu ancarul împaturit. Se aseaza pe blatul mesei fara suport, pe partea stânga a fiecarui consumator, la o distanta de 2 - 3 cm de dintii furculitei mari. Salatierele mari de patru portii se aduc pe un suport format din farfuria mare întinsa si se aseaza pe blatul mesei, la o distanta accesibila consumatorilor, pentru a se servi singuri. Întotdeauna salatierele mari vor fi însotite de tacâmul special pentru salate sau de un cleste format din lingura si furculita mare, asezate cu partea concava si respectiv cu dintii în jos, furculita dedesubt si lingura deasupra. În afara de garnituri si salate, la fripturi se mai pot servi diferite sosuri si condimente, cum sunt: sosul de unt, sosul englezesc si sosul de tomate pentru muschiul de vita, cimbrul pentru vrabioarele de vita, sosul de usturoi pentru pui, piperul alb si negru pentru fripturile asortate calde. Sosurile sunt aduse în sosiere, pe un suport de far4furie, însotite de lingura si asezate la mijlocul blatului mesei, la o distanta accesibila clientilor.

Debarasarea meselor

         Dupa consumarea fripturilor si salatelor, se efectueaza operatiunile de debarasare a meselor de obiectele de inventar folosite la consumarea preparatelor.

Debarasarea mesei de farfurii si tacâmuri - se verifica daca tacâmurile folosite sunt asezate corecte pe farfurie (cutitul si furculita paralele, cu mânerele spre partea dreapta, în cazul în care au alta pozitie chelnerul efectueaza aceasta operatie cu multa discretie). În spatele consumatorului începe sa execute operatii de debarasare la doua sau trei farfurii, în functie de cantitatea de resturi ramase pe farfurie.

Debarasarea mesei de sosiere, oliviere, presaratoare de sare - se face cu ajutorul tavii de serviciu, prin efectuarea operatiilor descrise la temele anterioare. Preluarea acestor obiecte se face printre consumatori, pe spatii disponibile, fara ca acestia sa fie deranjati.

RECDOMANDAREA SORTIMENTELOR DE DESERTURI

         Deserturile sunt produse dulci, recomandate în servire la sfârsitul meselor principale, conferind senzatia de satietate sau servite între mese, însotite de bauturi nealcoolice (racoritoare) sau bauturi alcoolice dulci. Sun produse apreciate pentru valoarea lor nutritiva si pentru gust. Rolul lor în organism este de a stimula sucurile gastrice, de a asigura cantitatea de energie pe care organismul o pierde în procesul muncii si de a usura digestia si asimilatia. Datorita gustului dulce, placut pe care îl au, deserturile sunt foarte solicitate de toate categoriile de consumatori, unele dintre ele fiind recomandate în diferite diete. Se impune consumul lor în mod rational datorita continutului mare în glucide (favorizeaza aparitia obezitatii si diabetului).. Prin continutul lor, deserturile impun o prezentare de forme atragatoare, arome si culori placute, într-un sortiment foarte variat. Se pot grupa în:

1. deserturi de bucatarie - se pregatesc la comanda sau cu anticipatie, în bucatariile unitatii (crema de zahar caramel, lapte de pasare, orez cu lapte, clatite, papanasi, compoturi, salate de fructe, budinci, sufleuri etc.

2. deserturi de patiserie - se realizeaza în spatii speciale amenajate în laboratoare, dotate cu utilaje (exemplu de astfel de deserturi: cozonac, sortimente de tarte cu fructe, checuri, strudele, specialitati de baclava etc.)

3. deserturi de cofetarie - sunt produse ce se realizeaza în laboratoare ca unitati independente sau ca sectii de productie în cadrul unitatilor de alimentatie publica (exemplu de astfel de deserturi: sortimente de prajituri cu blat, prajituri cu foietaj, prajituri cu fructe, sortimente de torturi, sortimente de fursecuri, specialitati de înghetata etc.)

4. deserturi din fructe - în functie de anotimp se recomanda si fructele ca desert (fructe proaspete indigene si de import, fructe conservate - compoturi si însilozate prin frig).

TEHNICA SERVIRII DESERTULUI

         Desertul poate fi constituit din diferite dulciuri de bucatarie, produse de patiserie, înghetata, produse de cofetarie, fructe, cafea.

Aranjarea meselor - înainte de a aranja masa pentru servirea desertului, se debaraseaza masa de toate obiectele folosite la consumarea preparatelor servite, lasându-se doar tacâmurile pentru servirea desertului, paharele pentru bauturi, suportul pentru servetele si scrumiera. Se vor aduce la masa farfurii pentru desert si se va verifica daca tacâmurile pentru servirea desertului sunt complete: cutitul si furculita pentru desert, cutitul - furculita pentru pepene, lingurita pentru prajituri, lingurita pentru înghetata. În functie de desertul stabilit în meniu, acestea pot fi asezate pe masa înainte de sosirea consumatorilor în fata farfuriei astfel:

·        în fata farfurie se aseaza cutitul cu mânerul spre dreapta si cu taisul spre farfurie, furculita cu mânerul spre stânga si apoi lingurita pentru înghetata cu mânerul spre dreapta. Primul tacâm folosit va fi lingurita pentru înghetata,

·        în fata farfurie se aseaza lingurita pentru prajitura cu mânerul spre dreapta, cutitul pentru desert cu mânerul spre dreapta si furculita pentru desert cu mânerul spre stânga. Cutitul si furculita vor fi folosite primele, la consumarea fructelor, dupa care se va folosi lingurita pentru consumarea prajiturii.

Când nu se cunoaste meniul acestea vor fi aduse înainte de desert.

Servirea deserturilor - pot fi montate pe platou (clatite, budinci), pe fructiere sau direct pe farfurii. Pentru aducerea la masa platourile cu deserturi se respecta aceleasi reguli generale prezentate la servirea cu ajutorul platoului.

Înghetata - se serveste în cupe, asezate pe tava acoperita cu un servet de pânza. Cupele sunt însotite de farfurioarele - suport puse unele peste altele si de linguritele pentru înghetata în cazul când nu se gasesc la masa. Tava se transporta pe antebrat si palma stânga acoperite cu ancarul împaturit, servirea realizându-se în felul urmator: chelnerul ajuns la masa consumatorului ia cu mâna dreapta cupa de înghetata si o aseaza pe prima farfurie - suport din setul de pe tava, apoi cu aceeasi mâna va apuca farfuria - suport cu cupa de înghetata deasupra si o va aseza, prin partea dreapta a consumatorului, pe blatul mesei, în fata acestuia. Lingurita se va aseza fie pe marginea farfuriei - suport, fie sprijinind causul de marginea acesteia si de blatul mesei.

Clatitele flambate - clatitele pregatite la bucatarie se monteaza în stare calda, cât mai estetic, sub forma de triunghi, rulou etc. pe platou, împreuna cu clestele de serviciu. Chelnerul preia platoul asezându-l pe antebratul si palma stânga acoperite cu ancarul împaturit. Înainte de a intra în salon stropeste clatitele cu o bautura cu tarie alcoolica ridicata si aromata si le da foc, concomitent cu reducerea iluminatiei în salon. Se apropie de masa, prezinta platoul cu clatitele în flacari si începe sa serveasca cu ajutorul clestelui de serviciu, apropiind platoul de marginea farfuriei de desert asezata în prealabil pe masa, în fata consumatorului. Operatiile se fac pe partea stânga a consumatorului.

Prajiturile portionate (savarine, amandine, flancuri etc.) - sunt servite cu ajutorul farfurioarei pentru desert sau farfuriei mici (jour), însotite de lingurita respectiva (în cazul în care nu a fost asezata, în prealabil, pe masa).. Farfuriile cu prajituri se ridica de la sectie (laboratorul de cofetarie sau bufet); se aseaza pe tava adusa si tinuta pe antebratul si mâna stânga acoperite cu ancarul împaturit si se transporta la masa consumatorilor, servirea facându-se pe partea dreapta a acestora. Daca se aduc si linguritele acestea se aseaza  fie pe marginea farfuriei lânga prajitura cu partea concava în sus, fie se aseaza cu causul în jos pe marginea farfuriei si cu mânerul sprijinit de blatul mesei. În cazul meselor mai deosebite, tortul poate fi transportat întreg, pe un platou de forma rotunda urmând a fi transat la gheridon, în fata consumatorilor, cu ajutorul unui cutit. De pe platou, fiecare portie se aseaza pe farfuria ce se afla în setul asezat pe partea dreapta a gheridonului - se servesc pe partea dreapta a consumatorului.

Fructele - sunt servite din fructiere pe partea stânga a clientului cu ajutorul clestelui, dupa care fructierele sunt asezate la mijlocul blatului mesei, la o distanta accesibila consumatorilor. Pentru fructele care au forma rotunda - mere, piersici, caise, portocale etc. - clestele este format din doua linguri, fructele apucându-se de cele doua parti concave asezate fata în fata. Fructele care se recomanda a fi spalate si de catre consumatori - struguri, cirese, visine etc. -  se aduc în fructiere însotite de  o galetusa speciala. Dupa terminarea consumarii lor se ofera fiecarui client, un bol cu apa calduta în care s-au pus petale de flori pentru a se spala pe degete si un prosop pentru a se sterge. Capsunile, zmeura si fragii se servesc în compotiere împreuna cu zahar si frisca. Pepenii sunt taiati în felii fie la sectii, fie la gheridon în fata consumatorilor si se aduc la masa pe farfurii întinse pentru desert.

Servirea alunelor, migdalelor si a arahidelor - se face cu ajutorul unei tavi pe care a fost asezat un servet de pânza. Fructele sunt montate pe platouri mici din alpaca, argint sau inox, alaturi de care se pune o lingurita cu care consumatorii se servesc singuri. Pe aceeasi tava, alaturi de platou, se aseaza farfurii mici întinse, în cazul în care acestea nu au fost asezate pe masa. Ajuns la masa, chelnerul aseaza mai întâi farfuriile pe partea dreapta în fata consumatorului, iar la distante accesibile mai multor consumatori se aseaza platourile cu fructe.

Cafeaua -  se monteaza de la sectie în cesti, care se aduc pe tava. Modul de aranjare, transport si procedeul de servire este asemanator servirii înghetatei la cupe. Se urmareste ca cestile sa fie îndreptate cu mânerele spre mâna dreapta a chelnerului, iar asezarea lor pe masa se face astfel ca mânerul sa fie îndreptat spre mâna dreapta a consumatorilor.

Cafeaua filtru -

Întotdeauna cafeaua se serveste cu apa minerala, coniac sau lichior fin. La mesele festive mai deosebite în componenta meniurilor intra si servirea brânzeturilor, care se servesc dupa desert.

Brânzeturile - se aduc pe un platou pe care în prealabil a fost asezat un prosop de pânza. Ele se prezinta în bucati mari si în sortimente variate din care consumatorul este servit la alegere. Platoul se prezinta pe partea stânga a consumatorului si i se da posibilitatea acestuia sa-si taie cât doreste, servindu-se singur sau chelnerul face operatia de portionare si de trecere pe farfurie. De obicei se foloseste un cutit special, care are în partea superioara doi dinti.

Debarasarea mesei

         Operatiunile de debarasare se efectueaza în mod diferit, în functie de obiectele de inventar folosite la consumarea desertului.

Farfurioarele suport, cupele de înghetata, linguritele se ridica împreuna cu mâna dreapta pe partea dreapta a clientului si se aseaza pe tava care se afla pe antebratul si palma stânga acoperita cu ancarul împaturit: lânga antebrat se aseaza farfurioara suport, lânga aceasta spre palma cupa iar pe marginea tavii dinspre bustul ospatarului, lingurita cu mânerul îndreptat spre palma. Aceste operatii se realizeaza în spatele consumatorului. A doua farfurie suport se aseaza peste prima, cupa si lingurita lânga celelalte pâna se debaraseaza toata masa sau pâna s-a umplut suprafata tavii.

Pentru debarasarea mesei de farfurioarele suport si cestile de cafea se aplica acelasi procedeu.

La debarasarea obiectelor de inventar folosite la consumarea prajiturilor si fructele apare o operatie în plus atunci când pe farfurii sunt resturi de fructe, de prajituri sau brânzeturi si anume: a doua farfurioara ridicata se aseaza pe tava lânga prima , se trec resturile cu ajutorul tacâmului respectiv în prima farfurioara suport; a treia farfurioara se aseaza peste a doua degajându-se resturile în acelasi mod. Tacâmurile se aseaza lânga celelalte. Aceste operatii se repeta pâna se debaraseaza întreaga masa.

TEHNICA SERVIRII PRODUSELOR DE PANIFICAŢIE

         Consumarea preparatelor culinare se face de regula împreuna cu un produs de panificatie sau mamaliga.

Aranjarea mesei. Pentru servirea produselor de panificatie se foloseste farfuria mica (jour), tava  serviciu, cleste format din doua linguri pentru chifle sau din linguri si furculita pentru celelalte produse, cos special pentru produse de panificatie. Farfuria mica se aseaza de la început în partea stânga a furculitelor. Cosuletul special se foloseste la unitati mai modeste si se aseaza pe blatul mesei la o distanta accesibila mai multor persoane de la masa.

Servirea produselor de panificatie. Produsele de panificatie sunt transportate de la sectie la masa consumatorilor pe tava, dupa regulile cunoscute. Trecerea produselor de panificatie pe farfurioara se face cu clestele tinut în mâna dreapta, pe partea stânga a consumatorilor. În cazul meniurilor comandate, aceste operatii se fac cu putin timp înaintea sosirii clientilor si se iau masuri pentru acoperirea lor cu servetul montat sub forma de con cu vârful în sus si cu baza în jurul farfurioarei.

Debarasarea mesei. Pentru efectuarea acestei operatii se foloseste tava de serviciu, care se manipuleaza dupa regulile de baza. Preluarea farfurioarei cu produsele de panificatie neconsumate se face cu mâna dreapta pe partea stânga a consumatorului, constituind o exceptie de la regula generala, aceea ca debarasarea se face numai pe partea dreapta a consumatorului. În cazul când pe blatul mesei ramân resturi din produsele de panificatie - firimituri - acestea se strâng cu ajutorul periei speciale si farasul special sau în lipsa acestora, cu ancarul si o farfurie întinsa. Aceste operatii se efectueaza pe partea stânga sau dreapta a consumatorului, în functie de locul unde se gasesc resturile.

SORTIMENTUL sI TEHNICA SERVIRII BĂUTURILOR

Bauturile se recomanda si se servesc fie incluse în structura meniurilor, la mesele principale obisnuite si organizate în cursul zilei, fie servite ca atare în cursul zilei, însotite de mici gustari sau preparate culinare de baza, deserturi etc. în acest sens, lucratorii din procesul servirii trebuie sa fie bine informati profesional, în cunoasterea sortimentelor, tehnologia de obtinere, pentru a le recomanda, prezenta si servi în functie de ocazia solicitarii lor pentru consum.

Bauturi nealcoolice:

·        ape minerale

·        sifonul

·        bauturi racoritoare

·        sucurile de fructe

·        nectarele

·        sucurile de legume

·        bauturile nealcoolice aromate calde, stimulente (ceai, cacao cu lapte, nescafe, cafea turceasca, cafea capuccino)

Bauturi alcoolice

·        bauturi alcoolice naturale distilate

·        tuica de prune si rachiurile

·        coniacul

·        whisky-ul

·        ginul

·        Maraschino si Cherry brandy

·        Bauturi alcoolice industriale simple (rachiu alb, votca)

·        Bauturi alcoolice industriale aromate, colorate (rom, rachiu de chimion, portocale, anason, visine etc.)

·        Bauturi alcoolice industriale colorate, îndulcite  (lichioruri, lichioruri desert)

·        Bauturi alcoolice aperitive de import (Bitter, Campari, Dubonet etc.)

·        Bauturi alcoolice naturale fermentate, nedistilate (berea, vinul)  

Sticlele de bauturi  - se transporta în mâna. Se prinde prima sticla cu degetul inelar si mic si cu cel mare de cealalta parte, fixându-o în podul palmei; se ia a doua sticla si se prinde între degetul inelar si mijlociu folosind si degetul aratator. Nu se recomanda transportul mai multor sticle deodata în special de capacitati mari (750-1000 ml). În cazuri de aglomeratie se pot lua câte doua sticle în fiecare mâna si se depun la consola. Manevra de a transporta patru sticle între degetele mâinii stângi si una în podul palmei, iar în dreapta patru sticle nu este caracteristica adevaratilor profesionisti. Aceasta manevra nu este acceptata de adevaratii manageri exigenti.

Rachiurile naturale(tuica. tescovina etc. ) se servesc racite în pahare (balon mic 100 -150 ml) fara gheata

 Votca se serveste în balon mic, se ofera separat sifon sau apa minerala.

Whisky se serveste în pahare drepte cu baza groasa, cu gheata. La masura  consacrata ( 40 ml) se poate adauga apa minerala sau sifon.

Ginul se serveste în pahar tip Maloga sau drept, pur, frapat sau pe cuburi de gheata. Se adauga lamâie.

Romul -  se serveste pur, racit în pahare tip Maloga sau lichior ca aperitiv sau digestiv.

Vermutul - se  serveste  frapat cu gheata si cu o rondela de lamâie sau portocala, în pahar de aperitiv sau drept (mijlociu).

Bitter-ul se serveste în pahar drept, sonda când se adauga apa minerala sau sifon. Se serveste pur cu lamâie si gheata.

Sake-ul se bea ca aperitiv în pahare mici (clientul pune un pic de sare pe limba înainte de fiecare înghitura).

Tequila se serveste conform traditiei, într-un pahar înalt, iar pe o farfurioara se pun felii de lamâie verde. Clientul pune sare cu mâna stânga, bea putin si apoi suge felia de lamâie. Se poate înlocui lamâia cu portocala sau castravete frecat cu sare.

Vinurile se preiau si se servesc din sticla, carafa, cana sau portionat în pahar. Sticlele se depun la consola, dupa care se face prezentarea. Se tine ancarul împaturit în palma si antebratul mâinii stângi si se aseaza sticla cu eticheta spre client, se prezinta prin stânga. Se poate prezenta si prin dreapta, se prinde sticla de la jumatate, fara ancar cu eticheta spre client, piciorul drept în fata, aducând sticla cât mai aproape de masa.

Debusonarea (scoaterea dopurilor) - se efectueaza la gheridon, consola sau frapiera. La sticlele de vin alb se taie capsula din material plastic, la mijlocul acesteia se detaseaza cu mâna si se pune în buzunar. Se sterge sticla cu ancarul la dop. Se tine sticla sus cu mâna stânga si se înfige spirala fara a strapunge dopul. Se sprijina pârghia tirbusonului pe gâtul sticlei si se scoate dopul cu atentie, pentru a nu se rupe. Se sterge gatul sticlei cu ancarul, apoi cu dopul. Se miroase discret dopul, se scoate din spirala si se baga în buzunar sau se pune pe farfurie.

Dupa debusonare se ofera spre degustare, clientul apreciaza calitatea vinului cât si temperatura. Se prinde sticla cu mâna dreapta pe eticheta, degetul aratator orientat înainte , chelnerul fiind în partea dreapta a clientului, piciorul drept în fata usor fandat, mâna stânga la spate la nivelul bustului, se toarna usor putin vin in centrul paharului. Vinul alb se toarna mai de sus decât cel rosu (10 cm), iar cele vechi la fel ca cel rosu.

Vinurile vechi, de colectie se servesc în cosulet, nu se sterg de praf, se face filtrarea care reprezinta operatiunea de separare a depunerilor ce s-au format în interiorul sticlei. Aceasta operatie nu se face fara aprobarea clientului.

Berea se preia de la sectie în sticle, cutii, pahare, halbe. Sticlele de bere se transporta în mâna, iar cutiile, paharele, halbele pe tava. Pe masa halbele se aseaza pe suporturi speciale (tasuri), nu pe fata de masa, iar paharele pe suport de carton. Sticla se decapsuleaza cu cheia sau tirbusonul si se toarna prin dreapta cu mâna dreapta. Daca se doreste spuma abundenta se toarna în suvoi subtire ridicând si apropiind sticla de pahar, în caz contrar se toarna pe marginea paharului. Berea se serveste la o temperatura de 7-10 C.

Bauturile   digestive ( coniac,   lichior) -  se   servesc   la   sfârsitul   mesei împreuna cu cafeaua. Distilatele de vin, crude si învechite sunt bauturi de o maxima finete, foarte apreciate si pretuite.

Bauturi nealcoolice - apa minerala se decapsuleaza si se serveste în paharul de apa. Se toarna jumatate din acesta sau trecut putin peste jumatate; apa potabila se transporta în cani si se serveste cu mâna dreapta prin dreapta, bauturile racoritoare se servesc în sticle, cutii, pahare, sonde etc. cafeaua   se serveste în cesti mici cu suport. Daca este cafea turceasca se serveste îndulcita, restul tipurilor de cafea - cu zahar separat; ceaiul se serveste conform regulilor prezentate la servirea micului dejun.

TEHNICA SERVIRII DIFERITELOR TIPURI DE MESE FESTIVE

         Pentru organizarea si servirea meniurilor la diferite tipuri de mese se vor stabili componentele acestora, în functie de care se vor executa operatiile de aranjare a meselor, de pregatire, transportare si servire a preparatelor si bauturilor.

         Prin meniu se întelege totalitatea preparatelor culinare si alte produse alimentare, inclusiv bauturile alcoolice si nealcoolice ce se servesc si se consuma de una sau mai multe persoane la o singura masa.

Meniurile por fi de mai multe feluri:

0        Dupa numarul de preparate si produse alimentare servite si consumate:

1.      meniuri simple

2.      meniuri complete

0        Dupa felul mesei la care se serveste si se consuma:

1.      meniu pentru mic dejun (masa de dimineata)

2.      meniu pentru dejun (masa de prânz)

3.      meniu pentru cina (masa de seara)

4.      meniu pentru masa festiva (banchet)

5.      meniu pentru receptie

6.      meniu pentru populatia dintr-o anumita zona geografica a tarii

7.      meniu pentru turisti straini

-   Dupa structura si componenta preparatelor culinare:

1. meniu consistent

2. meniu pensiune

3. meniu de crutare

4. meniu dietetic

0        Dupa momentul în care se stabilesc:

1. meniuri a la carte

2. meniuri comandate

La stabilirea meniurilor se va tine seama de structura consumatorilor (vârsta, sex, nationalitate), anotimp, timpul destinat pregatirii si servirii, tipul de masa la care se serveste (mic dejun, dejun, cina etc.), regulile gastronomice etc.